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酒店入职培训资料 酒店入职培训资料 酒店入职培训资料 欢 迎 信 亲爱的职工： 欢迎您加入某某国际度假中心，很高心您能成为某某的一员。 某某国际度假中心是某某市内规模较大、 环境最美、 设备较好、 服务功能较齐备的一座集商务与度假为一体的四星级酒店。 我们将为您供给一个安全、 快乐的工作环境和优秀的职业教育。 您将接受我们系统的培训， 如您有任何疑问， 人力资源部将恭候 您的咨询。 让我们联手并进，在漂亮的万泉河边创建“某某”的绚烂，创 造您人惹祸业的绚烂。 某某酒店 欢 迎 您！ 目 录 第一章 入店教育 第一节 酒店的基本知识 第二节某某市旅行概略 第二章 酒店规章制度 第三章 酒店意识 第一节 服务意识 第二节 客人意识 第三节 服务质量意识 第三章 礼仪礼貌 一、礼仪礼貌的含义 二、礼仪礼貌的重要性 三、酒店服务用语 四、服务工作中常有礼仪 第五章 仪容仪表仪态 一、仪表 二、仪表规范标准 三、仪态规范标准 第六章 酒店基本英语用语 一、英语问候语 二、简单英语会话 第一章 入 店 教 育 一、致欢迎辞 ：满意的客人回头客多 酒店出租率高 持续雇用 进步机 会 二、行业简介 第一节 酒店基本知识 三、酒店基本知识 （一）酒店的基本观点：酒店就是利用有形的空间、设备、设备、场所、 必定的花费物质资料，经过无形的招待服务，来知足来宾住宿、饮食、娱乐、 购物、消遣等需求，而获得经