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质量管理成熟度
;;麦肯锡的质量观-----质量烁金;四种质量等级水平;第一级水平：检查;第二级水平：保证;第三级水平：预防;第四级水平：完美;; 克劳斯比：1923.6~1999年
第一次就把事情做好，而且每次 都很好
质量改进过程的最终目的是“零 缺陷”
提出“零缺陷日”的方法，管理层肯定其对质量的承诺，也让员工做同样的承诺。以“零缺陷”作为评定工作绩效的标准，而不是“可接受的质量标准”（AQL）。; “质量是免费的，但它不是礼品”
质量与成本不是对立的，质量提高，成本
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