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2010年3月;目录;目录;一、流程管理知识：;流程及流程的十二个要素;流程文件体系的结构： 从专业上分，企业流程体系包括业务类和管理类两大部分;流程的层次;流程管理体系的PDCA循环; ;;; 房地产流程5个特点 ;在不同的阶段组织面临的管理重点有所不同，在组织明确了发展战略后组织管控模式、流程与绩效管理将变得非常重要 ;1.理念：聚焦客户
2.产品：卓越的产品(服务)
3.管理：精细化的运营管理体系
4.资源：卓越的人（团队）
5.文化：有效执行力
;如果没有行之有效的流程;流程体系策划输出成果包括: (1-2-1-2)
1个模型 －VAC模型：明确7个环节及8大专业的关系
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