东风本田汽车特约销售服务店员工培训文件.pdfVIP

东风本田汽车特约销售服务店 员工培训文件 东风本田汽车特约销售服务店 售后培训管理规定 东风本田汽车有限公司 1. 目的与适用范围 1.1 本文规定了东风本田汽车有限公司对东风 本田汽车特约销售服务店售后员工培训及 参加过东风本田培训员工的上岗、离职等 要求。 1.2 本文适用于已经正式开业的东风本田汽车 特约销售服务店。 2. 责任部门与责任人 2.1 责任部门：特约销售服务店的售后服务部 2.2 责任人：售后经理、培训管理员（可由相 关岗位人员兼职） 2.3 内部培训管理员工作职责和任务 2.3.1 收集培训需求 2.3.2 制定培训计划 2.3.3 组织培训 8 实施 2.3.4 建立培训档案 3. 东风本田售后培训管理要求 3.1 东风本田售后培训工作流程 特约店收到东风本田《培训计划》 特约店申报培训需求 培训系安排住宿、就餐、通勤车、 订票等事宜 培训系汇总培训需求、审查人员资 培训老师实施教学 不符合 申请人数是否符合开 班要求 考核测评 / 培训质量、效果评价与分析 符合 对培训合格学员发放《培训毕业证》 制定培训计划 发放培训通知 培训结束 接收培训回执 3.2 东风本田售后培训需求的申报 特约店按照东风本田售后服务科下发的年 度培训计划和特约店的人员岗位能力状况向东 风本田售后服务科培训系统一申报， 申报时请填 写 《特约销售服务店售后服务人员培训申请表》 。 见附件五 （注：培训课程的设置情况以培训系下 发的培训计划为准） 。 3.3 人员的培训管理 各店经东风本田售后培训的人员要有合理 的比例 （必须接受东风本田售后培训的关键岗位 见表 1）。人员资历符合东本要求。 对于没有按照东风本田要求派人按时参加 培训且没有正当理由的或培训不及格、 违反培训 纪律的特约销售服务特约店， 东风本田将对其按 照 《东风本田特约店售后月度考核管理规定》 的 要求进行处理。 表 1. 必须接受东风本田售后培训的关键岗位 岗位 培训要求 售后服务经理 需到东风本田接受 业务 培训 前台主管 需到东风本田接受 业务 培训 需到东风本田接受 业务 培训 业务接待 信息员 需到东风本田接受 业务 培训 技术接待 需到东风本田接受 业务 、 SA 培训 车间主任 需到东风本