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火生活+社区O2O项目解决方案 项目策划方案 目 录 一、 火生活+云社区结构图 二、火生活+云社区功能介绍 三、火生活+云社区价值 四、火生活+云社区运营模式 火生活+社区O2O结构图 火生活+社区功能介绍 2.1 小区公告 社区物业群发信息到小区业主，在微信的入口上，使用微信平台群发功能，实现业主100%收到信息，信息类型包括水费通知、电费通知、报修通知、小区公告等。 通过云社区的群发功能，能有效防止传统模式下信息传递不够迅速准确、容易忽略等问题，提高社区物业服务水平。 单用户发送信息 单用户信息发送能实现对个别用户推送单个信息的需求，信息包括水电、煤气费用，包括了相对隐私的通知，使业主的隐私得到保护。 社区物业的公告发送方式非常简单，业务是在原来的基础上新增云社区功能，对原来的业务类型没有影响，但却大大提高了社区物业的服务能力。 2.2 邻里互动 实现小区内信息共享，让每位业主足不出户分享他人信息，促进了业主之间的沟通与交流。 完善的交流平台替代传统沟通方式：小区内板书、宣传栏、宣传页等甚至逐户通知，解决了社区物业公司成本高且容易产生遗漏问题。 业主与社区物业公司之间无需面对面交流信息，方便业主因事出行。 业主与业主之间的关系不再是陌生人，促进邻里之间的沟通交流，这将活跃小区气氛，提升小区的活跃度。 邻里互动包括了业主发送信息，小区同一小区内所有用户可查看到信息，类似于朋友圈，不同的地方在于邻里互动可以发送求助信息，并且建立业主积分系统，业主可相互帮忙，不同小区的信息，通过特殊选项可以相互查看。 业主之间无需通过关注即可成为好友，降低用户添加用户难道，促进业主之间、小区之间相互交流。 2.3 周边便民 收费管理 每月由社区物业录入收费信息，业主可查询收费信息，费用包括社区物业管理费、水费、电费、煤气费、停车费用、其他费用，公共费用每月以群发进行通知，水电费等以单业主发送，如果小区开通了网上缴费，业主可以通过云社区相关功能进行缴费。 社区物业只需要每月录入一次收费信息就可以为用户提供非常便捷的服务。 业主报修 由业主提出报修内容，业主提出的报修全部业主都能看到，社区物业根据业主的报修进行登记，并且开始处理，网上同步处理报修进度，达到公开透明。 业主投诉 业主的投诉意见都可以通过云社区收集，社区物业 可对投诉意见进行回复，并且做出处理，达到公开透明，高效办公。 社区活动 社区物业为加强与小区的融洽相处与业主之间的交流互动，可以定期举办社区活动，活动内容包括了群发通知、地点定位、一键拨号、报名统计，让一个微信平台就能解决所有可能遇到的问题，让社区成为一个智能的网络社区。 智能客服 为了快捷高效的服务，业主可以向云社区提出任何问题，云社区里会预设出常见的问题，于是业主能收到社区物业的自动回复，无需任何人工在线即可解答问题，24小时自动应答，也可使用陪聊服务，系统会自动与业主聊天解疑。 周边外送 周边外送包括外卖信息、超市便利、水果外送、粮油米面，商家可以申请入驻，提交信息后即可入驻成功，业主通过电话直接电话联系，与传统的业务绑定。 在后期的开发中，当商家发生交易后，社区物业可以获得相应返点，实现社区物业、业主、商家三方共赢。 三、火生活+社区价值 机构扁平化； 社区物业流程标准化； 管理透明化、政策集中化； 降低成本； 提升服务效率、减少人员成本； 提升服务品质、方便业主； 多平台支付（微支付、银联、网银）； 四、火生活+社区解疑 1、云社区是什么？ “云社区”社区物业服务平台（以下简称“平台”）是在移动互联网基础上，宁夏火生活电子商务有限公司自主开发的一款帮助社区物业公司实现智能化的管理平台； 为业主提供日常信息查询及业主交流的互动平台； 为小区周边商家与业主对接的服务平台。 2、云社区有什么特点? （1）帮助社区物业公司解决实际问题。 （2）业主可以享受到实实在在的方便和优惠。 （3）完全对社区物业公司免费，社区物业公司用的起。 （4）系统设计人性化，操作简单。 （5）增值空间大，长期短期直接的经济利益和社会利益结合。 （6）合作模式多样化。 （7）服务全程化。 （8）云社区系统不断升级，未来潜在功能巨大。 （9）业主容易接受，没有被动式的信息接受。 3、云社区将替代小区商家的宣传单？ 业主一旦使用云社区，周边商家都不会再印制任何宣传单了，商家可以直接在平台上发布信息，可以宣传优惠、买赠等；一年的平台广告费比商家一年印制宣传单、请人发宣传单的成本低了很多。 4、云社区满足业主应急服务需求？ 云社区最大的特点就是可以满足业主应急性需求。比如家中突然堵厕所了，平时都要打开电脑，找疏通工人，还不一定找得到，但用云社区平台，可以一键联系最近的疏通工人来处理；比如突然发现没米没面了，也不用从楼上跑到楼下去专门买了，可以一键联