电商网店发货售后流程图.docVIP

售后简单流程图 未发货  查件 退款 其余  缺货需联系顾客 忘点发货需联系打单部上传物流 全额退款 系统或人为漏单 补发 见告单号 改换尺码 能够备注的状况下不退款，降低退款率 不想买了 问清原由全力挽留实在不可以办理退款 依据顾客要求酌情办理  追踪物流  回访顾客 未收到 联系快递 答复顾客 回访顾客 全额退款 丢件 核实信息 注意登记 补发 见告单号 追踪物流 回访顾客 查件 拦件 { 因错发重发或许换快递 } 联系快递退回 追踪信息 收到拆包 退回库房 疑难件 快递反响派送未成功 联系顾客 答复快递 回访顾客 E 邮宝 全国查问电话 11185 答复顾客 全额退款 少发 核实信息与重量 确立少发 补发 见告单号 追踪物流 回访顾客 已发货 廉价销售 退部分款 顾客申请 赞同退款 错发 全额退款 +退货寄回运费 安排退换 顾客退回 拆包办理 安排换发 见告单号 追踪物流 签收退后寄回运费 廉价销售 退部分款 顾客申请 赞同退款 质量 全额退款 +退货寄回运费 问题 安排退换 顾客退回 拆包办理 安排换发 见告单号 追踪物流 签收退后寄回运费 特别状况 比如很显然的因为买的不适合找问题要求退换 最大限度内争取利益最大化 { 不可以惹怒顾客 } 赞同退款 七天无原由退换 买家申请 卖家赞同 买家退货 拆包办理 退回库房 基本步骤： 抚慰顾客 2 核实信息 备注： 3