银行敏捷化转型挑战与方向.pdf

银行敏捷化转型挑战与方向 1 目 录 1. 从敏捷企业看敏捷银行 3 2. 敏捷银行 VS 传统银行 6 3. 银行敏捷化转型挑战与方向 8 4. 培养银行的敏捷领导力 12 2 |导读 | 企业在进行敏捷化转型，从以公司为主、孤岛型创新的阶段，迈向基于平台和生态系统、数字 产品与服务的创新阶段。 | 正文 | 当前数字经济作为一种全新的经济形态，将互联网、大数据、人工智能与传统产业融合，以跨 界方式打通各行业，集成优化各个生产要素，正在形成一系列新的商业模式。在这一过程中， 企业也在进行敏捷化转型，从以公司为主、孤岛型创新的阶段，迈向基于平台和生态系统、数 字产品与服务的创新阶段。企业如果不能借助敏捷化转型成为具备快速迭代能力的敏捷企业， 那么必将面临“柯达时刻”（ Kodak Moment ）。“柯达时刻”也就是无法体认到消费者的行 为已经改变， 受限于现有的成功， 终被创新业者所取代的时刻， 这也是所有企业家的梦魇时刻。 1. 从敏捷企业看敏捷银行 企业的敏捷化转型过程通常具备以下五大特征： 一是移动化、互联网化。数字化移动平台已经成为客户第一选择服务窗口，移动化将承载越来 越多的金融业务是必然趋势。 德国 P2P 保险初创公司 Friendsurance 在传统保险的基础上加上 “0索赔奖金”模式实现传统保险的互联网化。 Friendsurance 在 Facebook 上销售保险产品， 根据投保人需要的保险类型将他们分为不同的互助小组， Friendsurance 采取小组返利的方式 督促投保人不要骗保并且降低保险赔付率的发生。 3 二是注重客户体验。数字化手段提供最佳的客户体验，只有实现了交互体验设计，才能够留住 客户、吸引并获得最大的客户选择。工程机械设备生产商卡特彼勒公司，考虑到部分中小企业 无法支付昂贵的挖掘机设备购买费用， 而另一部分购置了设备的企业因为闲置问题而产生成本， 因此构建了线上挖掘机出租平台，解决了双方的难题。仿造此法，卡特彼勒农业生产设备条线 也构建了收割机出租平台，随着用户需求的不断丰富，又进一步扩展到线上农产品交易，提升 了客户体验。 三是数据驱动。以数字化形成全方位的企业洞察力，以数据驱动满足企业精细化运营，提高差 异化服务、按需满足需求、降低成本。连锁便利店集团 7-Eleven 利用智能化系统实时采集货物 变化数据，分析消费者购物偏好，以此调整货架商品摆放，通过精细化管理最大限度提供消费 便利。 7-Eleven 的数据管理经验被跨界学习吸收，保险公司纷纷加大数据分析力度，在线上订 单系统的每个环节设置数据采集点，以全面了解投保人的需求。 四是构建平台，开放生态。数字化企业需要具备开放的生态能力，联合合作伙伴提供综合化的 服务，而不仅仅是单一化的产品。腾讯基于互联网生态，将自己的能力开放给合作伙伴，实现 各行各业升级转型的需求。例如，整合基于医院、外企、主管单位、卫健委在内的分散在各个 地方、各个专业领域的资源，使医疗资源发挥更高利用率。 4 五是科技创新。只有通过数字化手段不断创新、不断推出新的产品，才能成为顺应时代潮流需 求的企业。 KPMG2018 年全球科技创新报告中，阿里巴巴超越