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值班经理的岗位职责及操作流程 值班经理的岗位职责及操作流程 值班经理的岗位职责、工作流程及注意的事项 直接上级：业务副总经理 直接下级：协助各部门主管开展工作时间：全天制（从商场开门营业至晚上收市 为加强商场现场管理，及时妥善处理各类突发事件，维护商场形象，保持商场良好的购物环境和秩序，现特建立值班经理制度。商场可根据实际情况设立专职值班经理或管理人员轮值的两种方式。一、值班经理的岗位职责： 1、熟悉商场各项规章制度和工作流程，知晓与企业经营相关的法律、法规；督促卖场全体员工遵守公司的各项规章制度。2、掌握电脑操作技能，能运用电脑进行数据分析。 3、秉公办事，严格管理，处理商场内部问题以公司制度为依据。4、热情接待顾客咨询，妥善处理顾客投诉和建议，并及时向公司领导汇报。 5、定期和不定期考核营业区域、收银前台、服务台等各部门之间的工作，并对其工作进行业绩考评。 6、根据销售情况和市场调查结果协同有关部门进行商品结构调整和价格调整。 7、随时掌握商场销售动态，根据销售情况指导柜组合理调整畅销滞销商品陈列位置、补货数量、面积和所占比例。 8、当班期间代表总经理全面负责卖场的现场运作和管理，全权处理商场各类突发事件。 9、积极主动，反应灵活，完成公司布置的各项任务和工作。10、主持全体员工的早会和晚会。 二、值班经理的工作流程： （一）营业前准备工作 1、提前10分钟到岗迎接员工，向员工