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物业管理员工培训大纲纲要大纲 物业管理员工培训大纲纲要大纲 物业管理员工培训大纲纲要大纲 物业管理员工培训大纲 第一章 员工日常行为标准及要求 一、目标： 要求每位员工深刻体会——燕兴物业“以人为本、客户至上、效劳第一〞的效劳宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立效劳荣耀的思想，加强效劳意识，提高礼貌、准确、高效、精细的效劳，竭力为客户创造一个“平安、清洁、舒适、方便〞 、“买得放心、住得舒心、出门安心〞的生活和居住环境。 二、工作态度： 1． 礼仪——是员工对客户和同事的最根本态度。要面带笑容，使用敬语， “请〞字当头，“谢〞字不离口，接 时先说“您好，燕兴物业〞 〔严禁出现“喂〞〕。 2 . 效率——急客户所急，想客户所想，时刻牢记“以客户为中心〞 ，为客户排忧解难，以赢得客户的满意。 忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。 责任——无论是常规的效劳还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切力求得到及时圆满的效果，给人效率高和良好效劳的印象。 协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，建立和维护公司良好形象。 三、工作仪态： 所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自 然垂直分开〔体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹〕。 所有以坐姿工作