物业管理公司各类管理制度大全.docVIP

可修改 欢迎下载 精品 Word 可修改 欢迎下载 精品 Word 可修改 欢迎下载 精品 Word 管理制度 （一）接待、查询服务制度： 1.运用规范的语言，礼貌热情接待小区内业主和来访顾客，耐心解答其询问，按时完成业主（使用人）委托代办的事项。 2.接待来访者时，首先要了解其要求，准确转达；其次要将获得的结果详细转告其。 3.接受电话问询，电话铃响三次必须接听，问清业主（使用人）的姓名和相关情况，然后告之相关联系电话。谈话结束后，应该说一声“再见”，不可贸然挂断电话。 4.业主（使用人）提出问题后，要及时准确地回答。 5.业主（使用人）提出的问题超出本人的工作范围时，应为其做好指引工作。 6.熟悉小区内的设施设备，了解各业主（使用人）及有关工作人员的情况。 7.经常搜集相关信息，热情、准确、完整地回答业主（使用人）询问。 8.应尊重业主（使用人）的隐私，对其资料、私人信息，应予保密；对来电问询业主（使用人）资信者，一律婉拒，不予答复。 （二）物资采购保管管理制度： 为加强物品申购、采购、保管、领用、核算的管理，对物品进行有效的控制，保证管理处物业管理工作有序、高效地进行，特制定本规程。 1.物品的申购 1.1物品使用部门要以经核准的费用预算为依据，以必需、合理、节约为原则， 提出下月所需物品的品名、规格及数量，填写物品申购计划单，经部门负责人签