5A级旅游景区建设.pptxVIP

;;第一部分 国家5A级旅游景区背景知识介绍;什么是国家5A级旅游景区;旅游景区是旅游业的重要内容;目前旅游区（点）质量等级划分为五级，从高至低为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点），各级的标志、标牌、证书由国家旅游行政主管部门统一规定。旅游景区质量等级评定工作，遵循自愿申报、分级评定、动态管理、分类指导的原则。 ;;;国家5A级旅游景区创建的难度系数;我国有多少家旅游景区已被评为5A级旅游景区;北京天坛公园;黑河五大连池风景区;河南的登封市嵩山少林景区;上海的东方明珠广播电视塔;福建的南平市武夷山风景名胜区;山西的大同市云冈石窟景区;申报国家5A级旅游景区需要具备什么条件;国家5A级旅游景区申报流程;申报国家5A级旅游景区过程中主要考察那些方面的内容;国家5A申报中服务质量与环境质量评分细则是如何评定的;5A申报中景观质量评分细则是如何评定的;为什么要创建5A级旅游景区 ;第二部分 国家5A级旅游景区服务质量与 环境质量;5A景区服务质量和环境质量细则分为八大类 ;一、旅游交通;生态停车场如何表述？ 绿色停车场或绿化隔离线的停车场。 停车场管理有何要求？ 设停车线、停车分区、回车线，分设出入口、专人值管。 5A景区游步道包括那些？ 特色游步道、生态或仿生态游步道。;二、游览;游客中心设施服务有哪些内容？ 电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息设施、旅游景区导览宣传资料；有工作人员提供咨询服务；提供游程线路图；明示景区活动节目预告；提供导游服务；提供饮料及纪念品服务。 5A景区标识系统分为几部分？ 景区综合介绍牌、导览牌、景物介绍牌、指示牌、关怀警示牌、公共符号牌。 景区导游讲解服务有哪些要求？ 数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应；有粤语、闽南话导游，同时要有外语导游；具有高级导游员或讲解员；设置语音导游；导游词科学、准确、有文采；导游效果清晰、生动、吸引人；导游服务有针对性，强调个性化。 ;建设游客公共休息设施和观景设施有那些要求？ 布局合理，数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所；造型与景观环境协调，对景观有特别烘???效果；制作精美；材质的档次要与生态、景观协调。 5A景区对公共信息图形符号的设计有什么要求？ 图形规范；与景观相协调；有文化特色。 5A景区对公共信息图形符号的设计视觉效果？ 精美、清晰。 5A景区特殊人群服务项目包括哪些？ 包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施（不含残疾人厕所、厕位），老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。 ;三、旅游安全;5A景区安全设备设施指哪些内容？ 危险地带安全防护设施；消防、防火等设备；监控设施；游览游乐服务设施；特殊游览服务设施。 安全警告标志、标识有哪些要求？ 齐全、醒目、规范。 5A景区医疗服务有哪些内容？ 设立医务室；有专职医护人员；备日常药品；备急救箱；备急救担架。 5A景区救护服务有哪些内容？ 救护设备；建立紧急救援体系。;四、卫生;5A景区垃圾处置方式是什么？ 不乱堆放，不就地焚烧或掩埋，垃圾应全部进入垃圾处理场或集中的场地，垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区。 吸烟区的划分与管理有哪些内容？ 划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。 5A景区主要游览场所厕所必须具备哪些实用有效的设备？ 盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的设施设备。 ;5A景区建筑物及各种设施设备应达到什么要求? 无污垢、无剥落。 5A景区环境卫生中的场地秩序要达到什么标准？ 无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。 5A景区环境卫生游览场所地面要达到什么要求？ 无污水、污物。 ;五、邮电;六、旅游购物;七、综合管理;旅游培训明确要求有哪几方面？ 质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。 投诉服务设施有哪三方面？ 有明确的投诉电话；有明确的投诉办公室标志；有投诉信箱、意见本等。 投诉处理过程的要求？ 受理投诉迅速；服务态度好；记录完整、细致；必要时有法律咨询。 ;征询游客意见处理有哪几方面？ 有分析、有通报、有改进措施。 5A景区通过国际互联网宣传有哪些要求？ 域名及中文网站；依托网站；内容丰富，全面说明景区情况；有支持语种（英文或其他）。 通过报刊宣传要达到哪些效果？ 要有专题文章介绍；要在中央级报刊上报道。 ;5A景区电子商务要有那些功能？ 查询；预定；支付。 电子商务的预定内容有哪些？ 预定门票；预定住宿；预定商品；预订娱