第七章_第三方物流的绩效衡量与监控.pptxVIP

第三方物流的绩效衡量与监控教学内容及难点教学内容：1、第三方物流绩效衡量的指标体系。2、平衡计分卡法3、关键绩效指标难点：平衡计分卡法、关键绩效指标。绩效管理：概念所谓/doc/435524.html绩效/doc/1462322.html管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的/doc/609971.html绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。绩效管理是一种管理和开发员工潜力，使其在一定时期内取得成就的方法。绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。落实企业战略目标通过对企业经营目标的分解和周期性跟踪，最终实现企业和各级组织及个人的绩效目标，并强化企业价值导向。促进组织/个人能力提升和绩效改善利用绩效计划、绩效过程辅导、绩效考核和绩效改进措施，持续改善绩效和提升技能。绩效考核结果，作为利益分配（薪酬、奖金确定，职位升降，精神鼓励，培训培养）和工作调配的依据；绩效改进措施，作为培训的输入。为利益分配和培训培养提供依据绩效管理：目的高效的物流管理只有对物流绩效进行准确的评价与分析，才能够正确判断企业的实际经营水平，找到企业物流环节中存在的弊病，提高企业的经营能力，进而增加企业运营的经济效益和社会效益。3PL绩效评价体系的特点物流服务-----服务绩效双赢的战略联盟关系-----合作关系绩效企业实力-----内部绩效3PL绩效评价体系的建立原则系统性层次性可比性通用性经济性定量与定性结合动态性3PL绩效评价体系功能性指标经营性指标稳定性指标客户服务水平配送库存功能采购功能流通加工功能运输功能服务管理水平企业实力信息化水平成本水平赢利水平服务水平技术实力盈利能力应变力企业聚合力经验指标企业形象3PL递阶层次的评价体系功能指标客户服务水平：缺货频率、送货出错率、顾客满意度、平均交货期、订单处理时间、准时送货率、交货柔性、订单完成稳定性、顾客保持率、每个顾客服务成本、信息沟通水平、事后顾客满意率配送功能：配送安全性、配送成功控制、产品可得性、检货准确率 运输功能：运输能力、正点运输率、运输经济性、运输车辆满载率、运力利用率、在途时间、运输准确率、商品损坏率 功能指标库存功能：库存能力、库存周转率、收发货物能力、库存结构合理性、库存准确率、预测准确率采购功能：交付期、付款条件、订单处理、与供应商的关系 流通加工功能：工艺合理性、技术先进性、流通加工程度、对消费的促进作用 经营指标管理水平：产品的残损率、物流系统纠错处理时间、供应计划实现率、设备时间利用率、业务流程规范化、管理人员比重 企业实力：财务投资能力、信息技术能力、设备先进水平、同行业影响力及业务范围、市场占有率、市场增长率、新用户开发成功率。信息化水平：硬件配备水平、软件先进程度、信息活动主体的水平、信息共享率、信息利用价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、平均传输延迟、传输错误率经营指标信息化水平：硬件配备水平、软件先进程度、信息活动主体的水平、信息共享率、信息利用价值率、实时信息传输量、信息化投资、客户变动提前期、客户变动完成率、网络覆盖率、平均传输延迟、传输错误率 成本水平：单位产品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每个顾客服务成本，订单反映成本、库存单位成本 盈利水平：净资产利润率、总资产利润率、资金周转率 稳定指标技术实力：技术人员比重、技术开发经费比重、开发创新能力、技术改造资产比重、专利拥有比例、设备技术领先程度、硬件设施稳定性 盈利能力：净资产利润率、总资产利润率、资金周转率 稳定指标应变力：信息化系统水平、预测能力、集成度、外部沟通、流程再造与延迟物流 企业聚合力：领导层的团结进取力、职工的凝聚力、员工满意度 经验指标：行业服务时间、提供服务种类、成本节约比例、人才培养与培训、客户稳定性、供应商稳定性、历史合作情况、利益与风险共享性、核心能力、战略观念兼容性 企业形象：员工素质、经营理念、市场信誉、社会责任 3PL绩效评价体系服务绩效关系绩效内部绩效3PL服务绩效评价物流服务质量的决定因素反应性:及时处理顾客投诉率、及时处理 顾客索赔率、急单完成率。 保证性:订单满足率 关怀性:容易接近、良好的沟通和对顾客 的了解 成本:总成本，成本占销售额的百分比。3PL服务绩效评价3PL服务绩效的表现交货的可靠性:交货准确率 交货及时率 交货有效率 服务质量 :顾客满意度 顾客投诉率 3PL关系绩效评价长期合同 信任度 合作关系的发展 3PL内部绩效评价财务状况流动比率应收帐款周转期资产周转率总资产周转