学习情境五30000KM保养 .pptxVIP

学习情境五 30000km保养及专门操作;;凯旋轿车保养专门操作主要包括： 1、更换正时皮带（60000km或每3年）； 2、更换制动液（每2年，第一年检查含水率）； 3、更换冷却液（每2年）； 4、更换ATF（40000km）。; 一位凯旋车主打电话到服务站反映，该车里程表一直闪烁“扳手”样的提示。通过与该顾客沟通，得知该车应进行30000km保养。 一、通过预约机制，与客户约定好保养时间，及时安排技师跟进。 在客户到达之前，根据本次作业内容，提前到备件库领取空气滤清器、座舱空气滤清器、汽油滤清器、火花塞等零备件。准备好作业所需工单、专用工具、维修资料等。 提前1小时与用户确定，并进行预派工。 ; 二、接待： 1、引导用户停车 2、开车门迎接 3、安放防护用品：座椅防护罩、地毯垫、方向盘护套、变速杆护套、手刹护套 4、了解用户姓名，并询问需要 5、接车员接待用户，向用户问好 6、通知调度安排将车辆开入工位;三、故障诊断和检查 1、耐心倾听用户说明，同时做环车外观检查 2、与用户确认车辆状况：车辆外部、发动机舱 3、提出问题、对故障做出初步判断 4、对预约用户：根据派工单记载，与用户核对故障和价格、维修派工;四、商务报价和派工单填写 同客户沟通确认维修作业内容和费用；服务顾问开具工单交客户签字