酒店全员营销培训.pptxVIP

宾馆酒店服务营销技能培训;把服务当成自己的终身事业;酒店经营的关键因素;PPMI: Personally Pleasing Memorable, Interaction;客人服务必须要有人情味;让客人真正满意的服务是：;酒店的服务等级与品牌;客户期望的两个水准;酒店回头客意味着:;花钱买个高兴;酒店客人最关心的利益;优待理想客户;全员营销:大家都拥有客户;ESP员工建议计划系统流程图;员工奖励制度;酒店内有销售任务的部门;销售人员的任务;销售管理制度;星级酒店的餐饮销售策略;对不同的客人花费不同的时间;建立酒店的理想客户模型;餐饮的销售技巧主要内容;餐饮客人的就餐动机分析;积极地作出建议和推荐;特色菜的销售方法;菜单描述技巧;客人的思维决策过程;用餐期间的满意度调查;酒店客房的销售技巧;高星级酒店的理想客户的需求;客人的住店动机;客人的决策过程;电话预定销售技巧;电话销售VIP卡技巧;上门向大客户进行推销;在散客中发现大客户;客人的角色的分析;三种角色所关心的是：;寻找你的教练;个人成败因素;在旺季时提升房价的诀窍;其他部门的销售技巧;酒店内部营销的七大任务;有效的服务质量信息系统; 如何处理好 客人的  投诉？;客人抱怨与投诉的冰山; 你的工作和 其他人的工作 能够导致客户对你的;有效处理投诉的ABCDEF;FAQs 和 FGRs;祝大家 成功;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-218月-21Wednesday, August 25, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:48:5015:48:5015:488/25/2021 3:48:50 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2115:48:5115:48Aug-2125-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:48:5115:48:5115:48Wednesday, August 25, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2115:48:5115:48:51August 25, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。25 八月 20213:48:51 下午15:48:518月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 213:48 下午8月-2115:48August 25, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/25 15:48:5115:48:5125 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:48:51 下午3:48 下午15:48:518月-21