药品营销与管理.pptxVIP

药品营销与管理（一）;主 要 内 容;营销学定义;主 要 内 容; 营销学的发展 ;1.初创时期（二十世纪初-20年代）; 3.变革时期（50年代—70年代） ;特点：在组织机构设置上强调了市场营销部门的地位和作用，提出了营销学的经典理论。 ;同时代的中国; 4.发展时期（70年代至今）;营销学在我国;1978年，中国开始采取改革开放政策，计划经济体制被打破，市场在资源配置中的调节作用逐渐发挥，市场营销学开始引起了我国政府、学术界、企业界的关注。1981年，企业管理出版社公开出版《市场学》。 今天，越来越多的人开始运用市场营销学的理论与方法指导经营活动。尽管我国面临着市场体系发育不良，法制不够健全，人们的思维方式还难以转变等困难。但是随着社会的进步，观念的改变，营销学必然会在指导企业持续发展中发挥更大的作用。;现代中国营销－电影篇;主 要 内 容; （一）市场 ;（二）营销环境 ;1.微观营销环境 ;销售商是完成交易的重要一环，它有资本风险，制造商也是，两者要比以前更为齐心协力才是。－郭士纳;1.微观营销环境 ;竞争中的低成本高差异;2.宏观营销环境 ;;经济因素：常见术语;地域因素 ;2.宏观营销环境;雷诺公司的失败;2.宏观营销环境;（三）消费者 ;斯隆：如果离开了具体的服务对象－顾客，就没有什么“最好的汽车”的说法。对于顾客，永远没有最好的技术，只有最能解决他们问题的技术。 通用汽车四大原则： （1）分期付款 （2）旧车折价 （3）年年换代 （4）密封车身;丽华快餐：好饭好菜送上门;（二）消费者购买行为分析 1、影响消费者行为的因素 　(1)经济因素（大宝，沃尔玛） (2)心理因素（加油站） (3)社会因素 文化，社会阶层，相关群体，家庭 ;消费者购买决策过程（5步曲） （1）确认需求 （2）收集信息 （3）判断选择 （4）购买决定 （5）购后评价 ;（三）消费者购后行为分析 ①预期满意理论——认为消费者对产品的满意程度取决于预期希望得到实现的程度，使用效果与期望比较。（顾客满意度CS）满意－分享，成为义务宣传员，为产品竖立口碑；不满意－抱怨。 ——对策：降低期望值。不要??大夸大其辞，九分→八分，广告真实。 典型企业：沃尔玛“顾客永远是对的”; ②认识差距理论——认为消费者购买商品后都会引起程度不同的不满意感，消费者购买后往往较多地看到产品的缺点。而别的同类产品越是有吸引力，对所购买的产品的不满意感就越大。 ——对策：向顾客提供货真价实的一流产品，采取积极措施，消除顾客的不满意感，使之相信自己的选择是正确的，并提供良好的售后服务。 典型企业：诺顿百货公司“靠服务而不是销价取胜，顾客退货永远同意，顾客被冒犯不惜一切代价弥补。”;市场营销学的意义;05年全球部分制药企业销售额;思考;周成建;牛根生;前期策略：秘而不宣，冲击奥斯卡，漫画、小说、邮票相继面世，打击盗版的宣传。 中期策略：包机首映 ，内地音像版权天价拍卖，媒体广告投放，人民大会堂首映礼 ，上海、广州、香港首映发布会，冲奥。 后期策略 ：票房和续集。 ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-218月-21Wednesday, August 25, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:04:3615:04:3615:048/25/2021 3:04:36 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2115:04:3615:04Aug-2125-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:04:3615:04:3615:04Wednesday, August 25, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2115:04:3615:04:36August 25, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。25 八月 20213:04:36 下午15:04:368月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 213: