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第11章 电子商务项目管理 ;11.1 电子商务项目管理概述 11.2 电子商务项目实施与评价 11.3 电子商务项目管理创新 ;11.1 电子商务项目管理概述; 名称 比较;项目主要特征 一次性 独特性 目的性 制约性 组织的临时性和开放性 后果的不可挽回性 ;项目管理 项目管理内涵 项目管理是统筹各种知识、技能、方法与工具，以项目及其资 源为对象，运用系统工程的理论和方法对项目进行高效率的计 划、组织、实施和控制，为满足或超越项目有关各方对项目的 要求与期望所开展的各种管理活动。 项目管理特性 普遍性 目的性 独特性 集成性 创新性 ;电子商务项目 电子商务项目是指在电子商务实现过程中，为了达到所需的绩效目标，在一定的期限内，依托一定的资源而进行的一系列活动，这一系列活动的过程有其丰富的内容，构成了许多大大小小的项目。 ;电子商务项目特点 涉及角色多 复杂性 动态性 风险大 生命周期短 ;电子商务项目生命周期 识别需求 定义项目目标和范围 明确问题的理解 需求的确认 ;提出方案 项目功能和目标分析 项目方案构思 项目方案规划 方案各部分功能设计 确定供可行性研究的项目方案 业务模式 经营模式 技术模式 资本模式 管理模式 ;执行项目 结束项目 ;电子商务项目管理及其过程 电子商务项目管理特点 ;电子商务项目管理主要内容;电子商务项目管理过程 ;;11.2 电子商务项目实施与评价;电子商务项目实施人员 项目领导 项目领导小组由业主和承包方项目组高级领导人员各1-2人以及双方项目协调、管理人员组成。 项目管理人员 项目经理 协调人员 质量监控人员 行政保障人员 企业经营管理人员 ;技术人员 网络和系统技术人员 系统分析和编程人员 数据库人员 网站设计制作人员 文档管理人员 测试人员 维护人员 电子商务项目监理;电子商务项目效果及其评估 电子商务项目评估目的 确定电子商务项目是否提供了预期的东西 确定电子商务项目在不断变化的环境中是否可行 重新评估最初的战略，从中吸取教训并改进以后的计划 尽快确认已失败的项目并找出失败原因，以免在以后的系统中犯同样的错误。 电子商务项目评估特点 现实性 全面性 反馈性 合作性; 电子商务项目综合评价指标体系;11.3 电子商务项目管理创新 ;电子商务项目失败原因;电子商务项目成功关键因素 项目目??与范围界定清楚。 项目实施过程中为可测任务划分出重要里程碑。 项目小组积极适应内外部环境变化，能应对新问题。 项目经理能很好地监督进程、评估项目里程碑以及项目的最后结果。 项目团队高度协同工作，信息共享。 项目管理手段先进。;电子商务项目协同管理 协同管理相关概念 协同：是最高级别或层次的协作。 协同管理：是组织为了达到其目标，在变动的环境 中，整合各种资源，协调人员、组织、环节之间的 匹配关系，产生协同效应、实现优化的所有活动和 过程的综合。协同管理更强调规划和决策、组织和 自组织、人力资源、指导和协调。 企业能力：企业具有有效利用资源的功能。资源是 企业能力的基础，企业能力是企业竞争优势的主要 源泉。企业的资源和能力是相互关联的，资源的储 备是获得有效能力的基础，有效的能力促使企业获 得更多的资源。;电子商务项目的协同性 协同使电子商务更好地发挥作用 只有协同，才能实现信息在整个企业信息化系统内的无阻碍传递，实现各类应用的无缝连接，达到企业资源利用率最大化的目的。 商务过程的协同 电子商务涉及到商务全过程中，整个供应链上各方业务之间的协作。在企业内部，有各部门之间的业务协同、不同业务指标和目标之间的协同以及各种资源约束的协同。在企业之间，业务间的协同更为重要，需要在整个供应链上，实现需求与供给的匹配，满足客户和市场的需求。;电子商务项目协同管理的主要内容 协同进度管理 协同进度管理就是指通过控制各项作业，尤其是关键作 业的进度，确保整个项目按期完成。 协同成本控制 需要多个部门或不同企业的人员协作配合、共同完成， 协同成本控制就是要通过合理组织项目的开发，协调各 职能部门的责、权、利，控制各项资源费用的支出，使 之不超出电子商务项目的总预算，取得预期的项目收益。 协同质量监控 电子商务项目一般是复合项目，含有多个子项目，因此， 对各个子项目质量、性能监控，是取得项目成功的重要 环节。;协同知识管理 知识管理是指获得、创造、分享和使用知识的过程。在整 个项目中，每个人或组织拥有的知识是不同的，每个人对 知识的累积也是不同的。协同知识管理，就是通过对每个 人所拥有的知识，