雏鹰计划沟通技巧.pptxVIP

雏鹰计划——沟通技巧一名销售最基本的能力是什么？沟通。什么是沟通？挖条沟让两水相通。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说：沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。同样的客户，不同销售沟通过后出来之后的反馈:产品不错，就是老板没意识，态度也不是很好，周期太长，录完拜访就开了！好客户，热门行业，老板人很直爽，对电子商务不了解，不过也考虑做出口提高利润，对我比较认可，下次用同行刺激一下。同样的客户为什么有不一样的结果？迎合主导制约迎合:迎合就是承接对方的话语的语意，形成顺应的语言背景，赢得宽容的交谈氛围。一唱一和就是迎合的最高境界！案例：客户：你们阿里巴巴我了解，太虚幻了，不靠谱！销售：老板，您说的没错，电子商务确实是比较虚幻的，我很多客户之前也都在说这么虚拟的网络怎么做成现实的生意，就连我自己之前也都抱怀疑态度，同样不相信。但是您隔壁的张总，去年真的通过网络做了几十万美金的订单……主导：在与其他人的对话交谈中，如何不知不觉的控制谈话的主题内容，以及谈话的发展趋势和方向。这种谈话套路叫主导。案例一：同事甲：中午去马兰拉面吃吧。同事乙：我不喜欢吃拉面，咱们去吃川菜吧。同事丙：还是在食堂吃得了，又便宜，又省时间。语者：其实，每天花半小时讨论吃什么，没有意义。都是同事，中午在哪里吃应该从三个方面考虑，以后就不用讨论