接听电话和拨打礼仪.docVIP

PAGE PAGE 1 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 了解接听电话的基本礼节； ● 掌握接听电话的通话要点； ● 学会在适当时间拨打电话； ● 注意接打电话的细节。 电话接听和拨打礼仪 电话是现代人之间交流和沟通的便捷工具，在商业活动中的应用越来越广泛，掌握接听、拨打电话的基本礼节和技巧对职场人士来说越来越重要。 一、接听电话的基本礼节 1.左手持听筒 大多数人习惯用右手拿电话听筒，但是，在与客户的电话沟通中往往要做文字记录，于是选择将话筒夹在肩膀上，稍有不慎，电话就会掉下并发出刺耳的声音，给客户带来不适。 为了消除这种尴尬现象，提倡用左手拿听筒、右手写字或操纵电脑，轻松自