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质 量 成 本COST QUALITY品质部：田东2010年3月10日目 录一、质量成本的起源二、质量成本管理的原则和程序三、质量成本的构成四、质量成本核算和分析五、质量成本的控制六、质量成本管理的有效性标志七、如何开展质量成本管理一.质量成本的起源谁发明了质量成本？ 质量成本是随着TQM的不断深入，在质量经济学研究的基础上，由美国的质量管理专家约瑟夫.朱兰发现的，于1951年所著的“质量控制手册”中对此作了介绍。我国在七十年代末八十年代初开始引进质量成本概念和开展质量成本管理。1、质量成本的含义1） 较为正统的说法：当生产的产品质量达不到100%合格时，为产品质量而增加的成本。 简而言之：质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称，它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本，及为了预防这些浪费发生所花的钱。2）较为不严格的定义 质量成本是目前的实际生产成本与完美质量水平下的成本之间的差值。实际成本=无缺陷产品成本+鉴别成本+损失成本+预防成本无缺陷产品成本是在产品不可能出现故障的情况下制造和销售产品的成本。质量成本=实际成本-无缺陷产品产品成本质量成本=鉴别成本+损失成本+预防成本2.开展质量成本的意义 开展质量成本管理对改进产品质量，深入开展质量管理，降低成本，提交经济效益和企业素质具有重要的现实意义。1）有利于控制和降低成本 一般的说，质量成本约相当于销售额的10%到30%，10%较正常，15%差，20%以上很差，GE\MOTORLA等公司一般在5%2）从质量成本寻求提高产品质量的途径3）促使企业领导重视产品质量，有利于推行质量管理工作。4）拓宽成本管理道路，使成本管理发展到一个新的阶段。3.质量成本管理的基本任务 如何正确的核标质量损失，如何采取有效措施去控制、去降低质量损失，并把这些工作用货币的形式表达出来，就构成了质量成本和质量成本管理的基本任务。4.“矿中金山” 有人把质量故障造成的损失形象地比喻为“矿中金山”，也就是说，如果把因质量故障造成的损失有效地控制起来，并降低到最低限度，其效益好比是开采出“一座金山”。5.“冰河中的冰山” 冰河中的冰山示意图Ⅰ—冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）Ⅱ—冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）“冰河中的冰山”含义 为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左右。6.降低质量损失的意义 如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，所获的企业效益和社会效益将是十分可观的。二、质量成本管理的 原则和程序1、质量成本管理的原则质量成本的管理应遵循下列三项原则：1）应以寻求适宜的质量成本为目的。任何企业的质量成本，都有与其产品结构、生产批量、设备条件及人员素质等生产能力相适宜的质量成本。开展质量成本管理的目的是尽快寻找到适宜的质量成本并有效控制。2）应以真实可靠的质量记录、数据为依据3）充分调动各部门的积极性，把质量成本工作纳入其质量职能中去。2、开展质量成本管理的程序1）认真开展质量成本管理的宣传教育2）建立质量成本核算、统计、管理组织体系3）制订质量成本管理的标准或制度4）编制质量成本计划5）质量成本的统计、计算和分析6）定期对质量成本进行考核7）提出质量改进计划和措施8）执行质量改进计划和措施，降低质量成本，提高经济效益三、质量成本的构成主要项目1. 内部损失成本2. 外部损失成本3. 鉴定成本4. 预防成本1. 内部损失成本（25-35%） 内部损失成本是交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失，如返工、复检、报废等。也就是指产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。其构成如下：1）废品损失：指因产品（包括外购、外协产品物资）无法修复的缺陷或在经济上不值得修复而报废所造成的损失。2）返工损失：指为修复不良品而发生的成本费用及为解决普遍性质量缺陷在定额工时以外增加的操作成本。3）复检费：指对返工或校正后的产品进行重复检查和试验所发生的费用。4）停工损失：指由于各种质量缺陷而引起的设备停工所造成的损失。1. 内部损失成本（25-35%）5）产量损失：指由于改进质量控制方法使产量降低的损失。6）质量故障处理费：指由于处理内部故障而发生的费用，它包括抽样检查不合格而进行筛选的费用。7）质量降级损失：指产品质量达不到原有精度要求因而降低等级所造成的损失。由一级品降为二级品，使其价值降低。2. 外部损失成本（25-35%） 外部损失成本是交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失，如保修、保换、保退、撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。也就是指产品在用户使用中发现质量缺陷而产生的一切费用和损失