5消费者的情绪情感.pptxVIP

陈莹;学习目标 ;5.1情绪情感概述;2)情绪情感的构成;3）情绪和情感的区别和联系 ;消费者的情绪与情感;(3)情绪情感发生早晚的差异 ——情绪发生的早，而情感发生的晚。 （4）情绪情感是可以转化的 ——情绪经过长期积累，可以转化为情感；情感聚集，也会爆发为情绪。 ; 5.1.2情绪、情感的分类 ;5.1.3 情绪理论;2）情绪的中枢神经过程理论 ;3）情绪的认知学说;4.1.4 情绪情感的表达;;手势语表达的文化差异;; 故事发生在650多年以前，在英法交战中，法国人砍掉俘获的英国弓箭手们的中指和食指，使他们变成残废。后来英国人打败了法国人，胜利的英国人举起手，伸直中指和食指，掌心向内，得意地向法国俘虏示威：我们的手指头是完整的。;;3）语调表情：通过声调、节奏变化来表达情绪，是一种副语言现象。（言语中的声调高低、强弱、抑扬顿挫等。）; 5.2消费者的情绪情感 ;5.2.3影响消费者情绪情感变化的主要因素