第2章B2C电子商务运作模式.pptxVIP

第二章电子商务运作模式;第三节 B2C电子商务模式;2. 网络购物的规模与概况 1) 网络购物市场规模 网购已步入快速上升期，正逐步成为网民常态的网络行为而成为传统零售市场有力的补充。 B2C 网络零售的本质是“传统零售业+互联网”。根据艾瑞咨询公司统计(见图2-4)，我国的网络购物根本而言还处于发展的初级阶段。网络零售以其便捷性、价格优势，吸引着越来越多人群的关注，是节约生活成本、提高生活质量的选择。同时，网购的发展对于整个社会成本节约、效率提高等也都会产生间接的效果。从这些意义上来讲，未来网络零售的增量空间不可限量。 ;图2-4 2007—2012年中国网络购物市场交易规模;2) 网络购物市场的用户 网络购物以其价格及便捷性等诸多优势吸引了越来越多用户的关注，特别是在年底经济危机蔓延时期，网络购物的优势更加凸显，可以满足人们在消费理念趋于节俭情况下保证生活质量的需求，因此艾瑞咨询公司预计网络购物将会覆盖更广的消费群体。;图2-6 2008年网民已购商品种类排名;二、B2C电子商务概述 B2C(business to customer)，即企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。 B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物并进行在线支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。;三、B2C电子商务运作策略 1. 根据交易的客体进行分类 1) 无形商品和服务的电子商务 无形商品和服务(如电子信息、计算机软件、数字化视听娱乐产品等) 一般可以通过网络直接提供给消费者。 (1) 网上订阅模式。消费者通过网络订阅企业提供的无形商品和服务，并在网上直接浏览或消费。网上订阅模式主要有在线出版、在线服务、在线娱乐三种模式： ①在线出版指出版商通过互联网向消费者提供除传统出版物之外的电子出版物。在线出版商在网上发布电子刊物，消费者可以通过订阅来下载该刊物所包含的信息。与大众媒体不同的是，这些网站经营的是较为专业的内容，面向的是较为专业的人士，其收费方式也是较为成功的。;②在线服务指在线服务商通过每月收取固定的费用而向消费者提供各种形式的在线信息服务。在线服务一般是针对一定的社会群体提供的，以培养消费者的忠诚度。 ③在线娱乐指在线娱乐商通过网站向消费者提供在线游戏，并收取一定的订阅费，这是无形商品和服务在线销售中令人关注的一个领域，也取得了一定的成功。事实上，网络经营者们已将眼光放得更远，通过一些免费或价格低廉的网上娱乐换取消费者的访问率和忠诚度。 ;(2) 广告支持模式。在线服务商免费向消费者提供在线信息服务，其营业收入完全靠网站上的广告来获得。这种模式虽然不直接向消费者收费，但却是目前最成功的电子商务模式之一。其网页能否吸引大量的广告就成为其生存的关键，而能否吸引网上广告主要依赖于该网站的知名度。提升网站的访问次数，为访问者提供大量的信息，吸引广大消费者的注意成为其成功的主要因素。 (3) 网上赠与模式。软件公司经常用这种模式来赠送软件产品，以扩大其知名度和市场份额。一些软件公司将测试版软件通过互联网向用户免费发送，用户自行下载试用，也可以将意见或建议反馈给软件公司。用户对测试软件试用一段时间后，如果满意，则有可能购买正式版本的软件。采用这种模式，软件公司不仅可以降低成本，还可以扩大测试群体，改善测试效果，提高市场占有率。;2) 有形商品和服务的电子商务 有形商品是指传统的实物商品，如果采用这种模式，有形商品和服务的查询、订购、付款等活动在网上进行，但最终的交付不能通过网络实现，需用传统的方法完成。这种电子商务模式也叫在线销售，最典型的运作模式是网上商店模式。 网上商店模式即消费者通过网上商店购买商品，是B2C电子商务的典型应用之一。通过网上商店，消费者可以浏览、选购自己喜欢的商品，通过网上购物可以获得更多的商业信息，买到价格较低的商品，节省购物的时间，足不出户就可以通过“货比三家”来购买商品，安全地完成网上支付，享受网络的便捷性。对于企业，则可以通过网上商店将商品销售出去，同时减少租用店面的开销，减少雇用大量销售人员的支出，同时可能实现零库存销售，极大地减少资金占用和降低风险。;一般而言，网上商店主要包含以下四个主要内容。 (1) 商品目录(含商品搜索引擎)。 (2) 购物车。 (3) 付款台。 (4) 后台管理系统。 ;2. 按照销售渠道分类 1) 在线邮件订购商 采用邮购销售方式的传统零售商，如电话、广播和电视直销商等在原有销售渠道上