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汽车的服务顾问考试题 汽车的服务顾问考试题 汽车的服务顾问考试题 姓名：  部门： 密  封  线 效劳参谋大赛试题 考试时间： 90 分钟 题型 /总分值  单项选择 /25  多项选择 /15  判断 /10  图形 /5  简答 /20  论述题 /10  案例分析题  /15 得分 总分 :  评分人 :  复检人 : 一、单项选择题〔 在此题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确 的答案题号填入题干的括号内。多项选择错选均不得分。每题 1 分，共 25 分〕 1．仪态包括〔 〕 A. 站、坐、行 B. 站、坐、仪表 C. 坐、行、仪表 D. 站、行、仪表 2．为防止口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为〔 〕 A. 20--30 公分 B. 30--80 公分 C.80--120 公分 D. 120--150 公分 3．有一位客户来到效劳站，这时效劳参谋正在与另一位客户通 ，效劳参谋应当如何处 理这种情况〔 〕 首先完成与 客户的通话 让打 的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户 向来店的客户打个手势表示迎候并完成与 客户的交谈 问一下打 客户是否可以等一会儿再打回 4．以下哪一个是防抱死制动系统〔 ABS 〕的部件〔 〕 A. 轮缸  B. 变距器  C. 车轮转速传感器  D.