技术团队岗位职责.pdfVIP

技术工程师岗位职责 一. 售前 1．负责项目前期需求调查工作，编辑需求调查文档； 2. 协同项目经理开展调研工作，分析项目可行性； 3．根据客户提供的需求，编写完整的解决方案，并进行方案演示和 需求沟通； 4．负责对客户提出的技术问题进行解答，根据产品的特点和竞争产 品的优缺点比较，将客户引导到解决方案之中； 5．需集成项目，负责与研发部门协调沟通，为集成方与研发部架起 沟通桥梁，掌握项目集成进度，并且积极推进项目进度； 6．掌握项目招投标的程序，协同销售人员进行招投标操作，标书的 编写和讲标工作； 7．完成公司领导交办的其他工作。 二． 实施 1. 项目实施前，提前测试产品，确保产品能够满足项目需求； 2. 完成项目实施、服务与技术支持工作，确保客户软件的正常使用； 3. 及时沟通和反馈客户对项目应用中的问题与需求； 4. 对公司已售出软件的二次开发需求、新增和变更需求进行详细调 研并编写相关技术方案与客户确认； 5．客户培训：根据培训要求编制培训教材、使用手册等，并协调研 发商务等资源，做好客户培训工作。 三． 售后及日常工作 1．负责日常电话接听和网络在线解答，并将问题进行汇总整理； 2．客户技术支持：通过电话、邮件等渠道，接受客户产品技术方面 的咨询，解决常见问题、介绍相关知识，并