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（CRM 客户关系 ) 大客户一站式解决方案 (CRM) Xx 科 技 中国网络通信集团公司 大客户信息管理分析系统与大客户一站服务系统 建设工程 投标书之 第十卷卖方技术建议书之 总体方案建议 北京XXXX 科技有限公司 BeijingXXXX Technology Co.,Ltd. 前言 本建议书是北京 xxxx 科技有限公司（以下简称厂商）针对中国网络通信集团公司下发的《中国网络通信集团公司大客户信息管理分析系统与大客户一站服 务系统建设工程技术规范书》文件（以下简称《规范》 ）所作的总体方案建议。 建议书包括如下内容：系统设计原则；系统整体框架说明；系统平台描述； 软件子系统功能的详细介绍；项目管理方法和实施方案；全套产品技术资料 （包括采用的第三方软硬件产品资料）等。 系统设计原则 本工程为新建中国网络通信集团公司的大客户系统， 该系统分大客户信息管理分析系统与大客户一站服务系统来建设。 整套系统是一项关系到中国网络通信集团公司与大客户之间的切实利益的系统，系统的安全性、稳定性、可扩 充性直接关系到中国网络通信集团公司以及大客户的业务开展情况和应用前 景。 根据以上提出的设计目标，本方案的系统设计主要遵循以下原则： ? 实用性 我们的根本原则就是能最大限度地满足中国网络通信集团公司大客户 系统的需要。方案所推荐的主要技术和产品由 Sun、Oracle 、Cisco 、EMC 等业界著名公司提供，具有成熟、稳定、实用的特点。考虑到中国网络通信 集团公司的基本用户将是大客户业务部门， 整套系统的根本目的就是为他们提供丰富的网络应用及信息共享。因此，我们将实用性放在首位，既便于用 户使用，又便于系统管理。 ? 先进性 方案所推荐的服务器为 Sun 公司具有 Client/Server 结构的开放性产品。同时，所采用的 EMC 公司存储设备、 Cisco 公司网络设备都是业界最先进的产品。在设计中，我们是依据先进性与成熟性并重的原则考虑的，并 考虑到近年来的发展特点，我们把先进性放在重要位置。 ? 开放与标准化原则 本系统应是一个开放且标准的系统。本系统采用 TCP/IP 协议作为主要协议。主要产品，如服务器，软件、网络等都支持开放结构，并且，所选产 品都遵循相应的标准。我们完全可以做到使网络的硬件环境，通信环境，软 件环境，操作平台之间的相互依赖减至最小。 ? 可扩展性及易升级性 为适应网站的发展，系统的计算机设备必须有非常好的系统扩充性。并且，随着技术的不断发展，软件平台功能应能平滑扩充。因此，在设计中， 保证系统结构模块化，软硬件平台可以积木式拚装，如：服务器可通过添加 系统板扩充 CPU，MEMORY ，I/O ，硬盘等，各软件系统提供开发 API 等。整套系统的硬件结构采用 SAN 的结构，软件结构采用分布式环境，各 服务器都可以通过扩充节点的方式来实现横向的扩充。这一点，在具体方案 中可以明显体现出来。 ? 良好的可管理性和可维护性 整套大客户平台是由多种系统组成的较为复杂的系统，因此我们着重考虑所选产品具有良好的可管理性和可维护性。作为一个系统，所选产品具有良好的可管理性和可维护性。 ? 具有最佳的性能价格比 我们仔细分析讨论了需求，力求设计紧贴用户需求，在设计上寻求最佳的性能价格比。 系统拓扑结构图 系统设备逻辑连接图 系统设备物理连接图 系统整体框架说明 系统平台架构 整个系统采用 B/S 和少量 C/S 的混合体系架构， 实现大客户一站式服务和大客户信息管理分析系统的所有功能。一站式服务的数据存储在大型关系数据库Oracle9i 中，管理分析系统需要的数据存储在数据仓库服务器中。 从应用的角度来看，系统分为客户层、服务层和数据层三个部分，除少量 C/S 方式的应用（例如工作流定制、系统维护等）外，应用系统功能都可以使用纯浏览器方式访问。 这种三层架构的划分， 提高了应用系统的可扩充性和可维护性，同时由于在服务层使用 Java 技术和中间件技术进行应用系统建设，应用系统可以方便、灵活地部署和移植。 在服务层， 前端使用 Portal 技术，可以增加整个系统访问的安全性， 同时为 客户提供个性化定制功能。 应用软件体系结构 在系统的不同层次，集成了多种软 在系统的不同层次，集成了多种软件客技户术端，数据库以及数据仓库技术，数据 挖掘技术、工作流技术，在应用系统中的 Web 技术以及中间件技术等。如上图 所示，在系统的最低层是数据处理系统， 大客户一站式服务系统 系统功能是根据用户制订的规则， 大客户信息管理分析系统 从与 大客户系统业务相关的“九七”营业系统、计费帐务系统、客服系统、省级大客 /应用系统维护管理 户系统等外部系统中抽取基础数据， 经过清洗、加工后加载到数据层的数据库和 大客户数据仓