《管理学基础》（第五版）-课件和教学大纲 演示文稿1-1-2 管理系统.pptVIP

模块一 管理概述; 七年前，大学毕业的杨仁峰到一家中型企业—新星公司工作。他虚心好学，努力打拼，表现不俗。后来杨仁峰被提拔，先后到公司的几个部门任经理。杨仁峰做为一个部门经理，当然知道其本职工作就是管理。可是他常问自己:“到底什么是管理？怎样才能管好？有哪些现代管理理论可以指导实践？”在实践中他感觉到，基层管理者总要有如下一些管理实务或管理要领。;管理实务或管理要领 ： ⒈在管理实践中探索管理的本质属性与规律,以正确地把握管理； ⒉管理者必须正确认识自我与发展自我，了解与把握所管理的对象与内外环境，并用科学的方法进行管理；;3.不断更新管理理念，运用现代管理理论指导管理实践； 4.在日益重视软管理的今天，管理者必须用相当一部分精力抓企业的文化建设，努力实现人性化管理。;;;教学单元; 一、管理的概念、属性与系统 二、管理者与管理对象 三、管理媒介与环境 四、管理职能、实务与技能 ;问题出在哪里？; 但是，营销业绩始终起色不大，杨经理最近还受到总公司某领导的批评。杨经理到职前，营销部只有5个营销员。他们素质高，都很能干，大家相互信任，关系融洽，每个人都能自觉地尽全力去开展营销工作，业绩一直不错。但是，随着公司事业的发展，营销业务与区域的拓展，营销员快速增加到20余名，且分布在范围广大的9个地区。人员构成也复杂了，有的人根本没有从事过营销工作。现在杨经理本人也忙得不可开交，他今天去这个地区，明天又赶到另一个地区，可是他走后，这些地区的业绩依旧低迷；; 他要求营销人员要主动寻找客户，大力开拓市场，而营销员们大喊没钱不好办事，困难重重；他提出营销员必须提高素质，掌握并大力宣传本企业及其产品的优势，可是营销员却以工作太忙为由不肯学习；他为了激励营销员多卖产品，提出要按销售额提成来发放薪酬，可大家又反映各地区差异太大，因此对杨经理提出的提成比例意见很大…… 同时，大量的人员沟通与协调工作，特别是人际冲突，着实令杨经理头痛。有的员工之间就因为一点小事而争吵不断，影响了正常工作。他整天忙于应; 付这些人的纠缠与“告状”，弄得有时饭都吃不上。他至今也未全面掌握整个市场运作与营销的程序与实务，不知从何处着手，他甚至有些开始怀疑自己的能力了。经过深入的调查和冷静的分析，他初步理出自己的思路：要应对这些难题和挑战，真正实施有效的管理，就必须掌握管理的基本职能，把握工作业务的基本流程与管理实务，最重要的就是要提高自身的管理技能。可是，到底需要掌握哪些职能与实务、哪些管理技能呢？杨经理迫切希望得到答案！; 1.对于杨经理所面对的环境因素你能归纳出哪几个方面？ 2.杨经理的管理对象有哪些？请简要分析其特点。 3.杨经理对营销员的管理出现了哪些问题？有人说根本原因在于管理机制陈旧，你赞成吗？谈谈你理解的管理机制是什么？ 4.你知道一个管理者应掌握哪些基本管理实务与管理技能吗? 5.就杨经理所面临的问题，你能向他提出一些建议吗？ ; 解决这类管理矛盾需要掌握以下知识与技能： 1.能从总体上把握管理系统的构成； 2.理解管理者自身的素质、管理的对象与内外部环境； 3.理解和运用管理机制与方法； 4.掌握管理者的管理职能、管理实务； 5.认识并逐步掌握管理者的各种管理技能。;一、管理的概念、属性与系统; （一）管理的概念与属性; （一）管理的概念与属性; （一）管理的概念与属性;; 3.管理的属性：管理既是科学又是艺术 管理是一门科学； 管理又是一门艺术； 管理是科学与艺术的结合。 就管理的突出特征而言，“实践重于理论，艺术多于科学”。;;（二）管理系统的构成;;二、管理者与管理对象;(一)管理者的概念与类型;(一)管理者的概念与类型;高层 管理者;（二）管理对象;三、管理媒介与管理环境;（一）管理机制的含义与构成;; 管理机制的主要子机制; 娃哈哈实行富有激励性的分配制度，将产量、 质量、消耗、效益、基础管理五大指标，层层分散落实到分厂、车间、个人进行定量考核，与工资、奖金挂钩。对生产工人实行小时满负荷工作量考核的超定额计件工资制，每个工人上班干多少活，自己就能知道该拿多少报酬，从而加大了分配透明度。公司实行超定额计件奖励制度，把定额定到每道工序、每个岗位，使职工清楚地知道一天下来可拿多少奖金。利益驱动机制大大提高了职工的生产积极性，变被迫干为抢着干。; 管理机制的主要子机制;管理机制的主要子机制;(二)管理方法的运用要领;(三)管理环境的分类与管理; 2.环境管理;四、管理职能、实务与技能 ;（一