客户服务.pdf-陈军须-人民邮电出版社

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第6章报刊发行客户管理133这就要求做到以下几个方面。首先,要虚心接受客户投诉,耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉,要专心倾听,并对客户表示理解

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