《管理心理学》第3版课件 9.pptVIP

第九章;本章内容;章前引例：沃尔玛借助管理信息系统成为世界企业500强之首;第一节　信息与管理 ;一、信息在管理中的作用;一、信息在管理中的作用;二、信息管理的基本要求;第二节　信息沟通 ;一、信息沟通的过程 ;信息沟通的整个过程;（3）译码。 接收者收到信息，译码的过程就随即开始。译码就是将这些信息还原到发送者原来的意思，包括领会口头语言、理解书面语言、解释面部表情等等。 （4）反馈。 信息被译码后，接收者在此基础上回应原来的发送者，向他传递一个新的信息，这就是反馈。接到反馈可使信息发送者判断其发送的信息是否已被真正理解。 （5）干扰。 干扰是指影响信息清晰度的各种因素。在沟通过程的任何环节都可能出现干扰。例如，书写过于潦草（编码），无法理解（译码），接收者的注意力转向了其他信息（沟通渠道），这些都可能降低沟通的效果。;二、信息沟通的类型;三、信息沟通中的个体差异 ;?沟通中的性别差异 男性在与女性交谈时会强调和提升自己的地位，而女性则倾向于贬低自己的地位，努力在自己和他人之间建立积极的关系。 在表达上，男性更喜欢说“我”，女性则乐意说“我们”。同样，男性试图展现自信，喜欢夸耀，在他们眼中提问是弱者的表现。女性则倾向于隐藏她们的自信，并喜欢提出问题。 在沟通中，女性乐于倾听和给予援助，而男性则倾向于提供建议。 ; ?沟通中的跨文化差异 ?认知模式。 在认知层面，由于某些定型观念和刻板印象使得跨文化沟通难以顺利进行的事例数不胜数，而沟通双方在价值观方面的差异容易造成信任的危机。 ?语言因素。 在一个组织中，多种语言的运用会使语言的使用主体在进行沟通时出现语义、语用两方面的误会，引起文化冲突，从而影响组织内部和谐人际关系的建立 ?行为习惯。 在非语言交际层面上，不同的文化心理和习惯也极易造成沟通的不顺利。例如，日本人认为交谈时直视对方的眼睛是不敬的行为，而欧美人则认为谈话时应保持彼此眼神的接触，这是尊重对方的表现。;四、信息沟通中的障碍;五、信息沟通中障碍的??服;?控制信息的流动。 ?给予和接受反馈。 ?增进关系，做一个支持性的沟通者。 ?使用技术来提高沟通效率。;第三节　信息与决策 ;一、人类的信息加工模型;二、决策的心理过程 ;提高决策的八个基本步骤 ;三、提高决策的科学性 ;三、提高决策的科学性 ;群体盲思的规避策略;第四节　会议与信息管理 ;会议的作用 ;会议的筹划 ;罗伯特议事规则 ;罗伯特议事规则的五项基本原则 ;四、小型互动式会议组织;案例讨论：一家人为何说两家话;本章小结;思考与练习