XXXX年某汽车危机公关传播方案.pptxVIP

仕途历练 成长丰田;如何建立 “国人对丰田汽车品牌的再次信任” ;;危机演变过程 ;导火索： “踏板门” 事件，宣布召回230万辆车美国调查39万辆丰田车自动熄火隐患;全面爆发原因: 一：美国政府 ： 美国国会传丰田出席2月24日听证会 二：中国政府： 由于丰田汽车公司部分车型存在安全隐 ，提醒消费者注意行车安全； ;事件动态 ;召回事件一览;丰田“召回门”危机公关所显出的问题：;丰田“召回门”危机公关的失误以及损失：;丰田??召回门”危机公关的失误以及损失：;基于以上分析首先确认我们的课题;如何建立 “国人对丰田汽车品牌的再次信任” ;对丰田危机事件;15;16;传播周期：2010年3月-12月 海唐组如何处理危机？;预防先行：在危机发生前制定完善的防范措施要比随后处理危机更加事半功倍。 勇于承担：对已经发生的事情要敢于承担责任，不推托。 真诚原责：对已发生的事件，面对媒体和消费者沟通要真诚。 快速响应：在最短的时间内找到危机的来源，控制住负面的传播。 控制优先：尽量缩小其媒体传播的范围，将其危害降至最低。 协调第一：避免与媒