三重工内训全面质量管理.pptxVIP

全面质量管理(TQM);培训大纲;产品质量控制的三个发展阶段;1.1 质量检验控制阶段（19世纪末至20世纪30年代）， 背景：进入20世纪以后，资本主义经济迅速发展，机器工业取代手工业， 1911年由美国工程师泰勒提出“科学管理运动”，提出在人员中进行科学分工，并将计划和执行职能分开，中间加一检验环节。（成立专门的检查部门） 特点： 经济性差：生产的每一个产品都进行检验，检查的成本（失效成本+检查成本） 大大增加 预防性差：质量管理的目的仅是检查符合产品的特性 对破坏性检验不适用;1.2 统计质量控制（SQC）阶段（20世纪40年代至60代初）;特点： 由事后把关转变为事前积极预防。 由仅仅评价结果转变为追查质量差的原因。 广泛运用数理统计的方法对工序实行动态控制，实行抽样检验和验收。 缺点： 只重视数理统计的应用，忽略了人的主观能动性。 只注意对工序控制，未考虑对质量形成的全过程进行控制。 统计方法难度大，一般管理人员和工人难于掌握。 ;.主要手段：控制图、直方图 .质量管理的目的：符合产品的特性 .质量成本主要构成：检查的成本+失效的成本+预防的成本;1.3 全面质量管理（TQM)阶段(20世纪60年代至今);强调 ---------全员性（执行质量是公司全体人员的责任）。 -----------全过程（产品的设计、试制、