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连锁药房中药销售与管理 一、 中药调剂员岗位职责 1、 工作内容： ① 严格遵守公司管理制度及操作规范，做好中药区域内的设备管理（计量器具必须经 过检定合格方可使用）、环境清洁、商品陈列、饮片装斗、补货等工作。 ② 熟练掌握中药饮片的斗谱、服务技能及中药知识，为顾客提供优质的中药调剂服务。 ③ 协助药师做好外来中药调配处方的判读及中药饮片销售、导购、价格调整，做好营 业销售工作。 ④ 向顾客正确说明中药饮片特性、用途及注意事项，确保顾客用药安全。 ⑤ 负责门店煎药工作及销售统计，协助药师做好留存处方和进行处方销售记录工作。 ⑥ 负责中药饮片的验收、复核装斗、饮片质量检查、养护工作，并合理储存。 ⑦ 店经理交待的其它工作。 2、直接责任： ① 对外来中药调配处方判读及中药计价、调配、发药的准确性负责。 ② 对中药饮片销售及管理、区域设备管理、环境清洁工作负责。 二、 中药调配工作流程 （一）、作业要求： 1、调剂前调剂人员应清洁双手； 2、调配前后要清洁调配工具及调配场所，包括戥称称盘、电子称称盘、冲钵、打粉机、 切片机、烤箱、调剂台面、地面等。 （二）、中药调剂分为审方、计价、调配、复核和发药五个环节。 1、审方： ① 收方后必须认真审查处方各项内容，如：病人的姓名、性别、年龄；药名、规格、 用法、剂量等是否正确。 ②如果发现处方中中药味或剂量字迹不清时，不可主观猜测以免错配；发现配伍禁忌、 超剂量用药、超时间用药、服用方法有误、毒麻药使用有违反规定等方面的疑问或临时缺药， 都应向顾客解释说明，请其找处方医师更改或解释疑问。 ③审方人员无权涂改医师处方，经审查无误后计价。 2、计价： ① 中药调剂员收到审核后的处方后，对处方上的药品计价并指导顾客去收银台付款。 ② 收银台根据中药调剂员的计价，依照收银系统选择登录单品或整副计价来收取货 款。 3、调配： ① 处方随到随配，，特殊人群（老人、孕妇、患者等）应予以照顾优先配制。 ② 根据处方中药品的不同体积、重量及价格，确认不同的计量工具，保证称量的准确。 ③ 调剂人员对所调配的饮片质量负有监督责任，所调配的饮片应洁净、无杂质、符合 当地的炮制规范，如发现发霉变质等质量不合格饮片，应及时向药师提出，更换后才可继续 调配，“并开药”如“二冬”、“焦三仙”等应分别称取。 ④ 需先煎、后下、包煎等特殊处理的饮片不论处方是否脚注，都应按调剂要求处理。 ⑤ 一张处方不宜两人同调配，防止重配或漏配。 ⑥ 调配完毕后，应按处方自查，确认无误后，交复核员复核。 4、复核： 复核是调剂工作的把关环节，除对所调配药品按处方逐项核对外，对处方的内容也要 逐项审查。调配完毕的药品必须经药师按处方要求逐项核对，发现错味、重味、重量有误或 该捣未捣、需临时炮制而未炮制的饮片等应及时纠正。 5、发药： ① 坚持三对：对取药凭证、对姓名、对剂数；发药时应注意核对患者姓名，药剂贴数， 让顾客查看处方，注意相同或相似姓名等。 ② 处方中要求另包、单包等是否已按规定要求处理，药品包扎是否坚固。 ③ 向患者说明用法用量、煎煮方法、处方中需要特殊处理的药物，及有无禁忌并答复 患者提出的相关问题。 三、中药调剂基本知识 1、中药饮片处方调配：根据医师开中药要求，将加工合格的中药饮片调配好，供患者 内服或外用。 2、处方的注脚：是指医师开中药处方时在某味药的上角或下脚处所加的注解，其作用 是简明指示调剂人员对该味药的饮片采取不同的处理方法。注脚的内容一般包括炮制法、煎 法、服法等。常见的注脚术语有先煎、后下、包煎、另煎、冲服、烊化、打碎等。 ① 先煎： a. 矿物类、贝壳类、动物角甲类饮片因质地坚硬、有效成分不易煎出，应打碎先煎30 分钟。如生石膏、磁石、赤石脂、代赭石、阳起石、金礞石、钟乳石、自然铜、寒水石、云 母石、白石英、生龙骨、生龙齿、生石决明、生牡蛎、瓦楞子、蛤壳、珍珠母、龟板、鳖甲、 水牛角等。 b. 含有毒性成分的饮片可经过先煎 1－2 个小时，达到降低毒性的目的。如：含有乌 头碱的盐附子、黑附片、白附片、制川乌