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2021年物业服务四级标准 2021年物业服务四级标准 PAGE / NUMPAGES 2021年物业服务四级标准 物业服务四级服务原则（上海市住宅物业服务分等收费原则） 附件三：综合管理 级别 序号 内容 服务规定 四级 1 管理处设立 （1）社区内设立管理处。 （2）办公场合整洁有序。 （3）配备办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 2 管理人员规定 （1）社区经理有物业管理员上岗证和社区经理上岗证，有一年以上社区经理任职经历。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 3 服务时间 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。 4 寻常管理与服务 （1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》规定。 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场解决，普通修理一天内完毕（预约除外）。 （3）对业主或使用人投诉在24小时内答复解决。 （4）制定社区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定行为、现象及时劝阻、制止或报告。 （5）建立健全财务管理制度，对物业服务费和其他费用收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 6）建立档案管理制度，建立齐全社区物业管理档案[涉及物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、寻常管理档案等]。 （7）制定社区物业管理与物业服务工作筹划，并组织实行。 （8）建立健全维修资金管理制度，对社区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 （9）可采用走访、恳谈会、问卷调查、通讯等各种形式与业主或使用人进行沟通，每年沟通面不低于社区住户80%。 （10）制定管理处内部管理制度和考核制度。 （11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 （12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和原则。 （13）每年对业主或使用人进行一次满意状况测评，对测评成果进行分析并及时整治。 （14）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（免费）服务；节假日有专项布置，每年组织两次以上社区活动。 （15）综合管理其他服务项目达到商定服务原则。 （16）对违背社区公约（暂时公约）或政府关于规定行为进行劝阻、制止或报关于部门解决。 附件四：公共区域卫生服务 级别 项目 序号 内容 服务规定 四级 楼内公共区域 1 地面和墙面 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 3 消防栓、批示牌等公共设施 每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。 4 天花板、公共灯具 每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。 5 门、窗等玻璃 每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视干净、光亮、无灰尘。 6 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。 7 垃圾收集 按楼层设立垃圾收集点，每日清理二次，收集点周边地面无散落垃圾、无污迹、无异味。 8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。 楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟 道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。 10 公共灯具、宣传栏、小品等 每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。 11 水景 每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其她解决，保持水体无异味。 12 垃圾厢房 有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存储，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害办法完善。 13 果皮箱、垃圾桶 合理设立。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。 14 消毒灭害 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。  附件五：公共区域秩序服务 级别 序号 内容 服务规定 四级 1 人员 规定 （1）专职保安人员中45周岁如下人员占总数40%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。 （2）能解决和应对社区公共秩序维护工作，能对的使用各类消防、物防、技防器械和设备。 （3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整洁。 （4）配备对讲装置和其她必备安全护卫器械。 2 门岗 （1）各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆登记记录。 （2）外来人员进入社区，通过对讲系统联系住户，决定与否放行。 （3）对进出社区车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录