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医院门诊收费管理工作探析 医院门诊收费窗口是医院经济来源的重要组成部分，更是医院门诊收入的主要来源。门诊收费窗口是患者整个就医流程的起点，门诊收费服务的水平直接关系到患者对医院的整体印象，影响着医院整体医疗服务水平的高低。通过分析门诊收费业务各环节的风险点，制定相应的内部控制措施，一方面能够有效降低医疗纠纷，提升医院的整体服务水平；另一方面有助于提升门诊收费管理水平和风险防控能力，将各方面风险控制在可承受范围内，从而保证医院经营目标的实现。 一、门诊收费管理工作中存在的风险点 (一)门诊收费管理制度风险。门诊收费管理的首要前提是建立健全完善的门诊收费规章制度，这也是门诊结算流程能够有效执行的必要保证。在实际工作中，不仅要有完善的岗位职责、印章和票据管理制度、退费、资金管理制度等，还需要按照内控制度的要求，加强对各岗位职责的划分，做到不相容职务相互分离的原则和授权审批制度，同时建立一定的绩效及奖励制度，激励工作人员的积极性。门诊收费内部管理制度不健全，职责划分不清，门诊收费人员无法做到有章可循，收费工作效率低，就会造成患者就诊秩序混乱，也会给一些别有用心的人员可乘之机，严重的造成医院资金的流失。(二)门诊收费工作服务风险。随着科技的发展及医疗体制改革的不断深入，新形势下的门诊收费人员必须具有全面的专业技能、知识层次及职业道德素养。门诊收费人员承担着门诊