服务营销希尔顿为例模板.pptxVIP

会计学;一、希尔顿酒店简介;希尔顿逸林;二、希尔顿酒店的特点;三、希尔顿营销理念及质量管理策略分析;二.顾客满意理念 希尔顿酒店：根据个人的体验来提供推荐信息 在希尔顿酒店集团，Vanessa Sain-Dieguez所带领的团队管理着@HiltonSuggests这个微博账号。 根据团队人员通过社会媒体监控选择的问题和想法，他们昼夜不停地提供实时建议和推荐信息。如果集团旗下的酒店无法满足某位受众的需求，团队人员会向它们推荐酒店的竞争对手。 酒店工作人员根据个人体验来提供所有推荐信息，Britnee Johnson??Digital Royalty做出了说明：“Hilton Suggests只通过微博来与受众进行沟通，以帮助那些在不同目的地的旅行者找到所需的服务，使他们的旅程变得更简单。，该顾客服务团队帮助用户了解所有相关建议，而这些建议都是其成员根据个人的体验和意见来提出的。” “简单来说，一些人可能会询问洛杉矶最具标志性的景点和餐厅，那@HiltonSuggests所提供的答复是团队的成员曾去过的最好的地方，如Santa Monica Pier和威尼斯海滩。” “该团队尽其所能为那些在微博资料上显示所在城市（亚特兰大、奥斯汀和芝加哥等等）的其它用户提供帮助。”;三.超值服务理念 入住希尔顿国内酒店,乐享年终7.5折特惠. 预订希尔顿亚洲酒店,盛享7折惠+免费WI-FI.