公共关系第三讲.pptxVIP

第三讲社会组织的代言人：公众人物要多参加社会公益活动 其社会声望将有助于社会公益活动的推进要严格要求自己，时时注意维护自己的形象 要善于与媒体打交道 社会公众人物的成功离不开媒体的宣传以至炒作，但弄不好，媒体也可能弄得你灰头土脸、名誉扫地。首席执行官的声望占企业总体形象的40%企业领袖的首要任务是将企业的发展方向清晰地向公众进行沟通。在危机关头人们倾向于信任具有良好声誉的首席执行官所管理的企业。首席执行官也需要作为一个品牌而加以管理。首席执行官声誉每提高10%，就会导致公司股票增长24%一个企业在外界的名声大部分取决于包括首席执行官在内的企业管理高层的决策行为。管理高层的一举一动、一言一行直接反映在企业公关部门的解释和行为中。因此，企业公关的结果与管理高层的所作所为紧密相连，公关从业人员从中担当着顾问和支持信息传播的角色。1989年 埃克森石油公司的Valdez油轮在泄漏几百加仑原油，造成巨大环境污染后，公司CEO并未奔赴阿拉斯加现场指挥。1996年7月17日晚，26届奥运会开幕前夕，一架美国环球航空公司的波音747飞机TWA800航班从纽约起飞，前往伦敦。飞机起飞后不久，在长岛上空4495米发生爆炸，坠落于大西洋中，机上乘客和机组人员共230人全部遇难。CEO在800号航班客机坠毁，造成230名乘客死亡后的13个小时才赶赴现场。他甚至在事故发生后并未马上对死者和他们的家属表示慰问。公关持久成功与否，需要企业管理高层、特别是CEO对以下几个方面的支持：?　－ 承诺并积极参与公共关系。?　－ 采用有能力的公关顾问。?　－ 在制订策略时采纳公关的观点和立场。?　－ 与内部和外部大众的双向交流。?　－ 言辞与实践行动的协调。?　－ 清晰明了的长期和短期目标。公共关系的客体：公众诚品书店诚品将书店定义为多元的、动态的文化事业，而非零售业，它在活动行销上的创意，更是其他连锁书店望尘莫及。除了以精致优雅的阅读空间规划、精心陈设展现阅读价值外，更长期举办各项演讲、座谈、表演与展览等延伸阅读活动，每年至少举办4500场演讲与展览，范畴遍及文学、戏剧、环保、舞蹈与美术，开创了书店与读者各种对话的可能。诚品力图营造阅读空间与阅读心情，其书柜面板保持15度倾斜，体贴读者，书架上的书伸手可及，或站或坐，随你高兴。一位爱逛诚品的人士指出，诚品书店让书店不再只是购书地点，而是可以悠然流连的书香世界。诚， 是一份诚恳的心意，一份执著的关怀；品， 是一份专业的素养，一份严谨的选择。取名“诚品”，代表着诚品书局对美好社会的追求与实践1989年3月，吴清友创立了以建筑、艺术书籍为主的诚品书店。1991年扩大营业，综合书区、艺文空间与画廊的组合，建立了台湾书店经营的里程碑。由于诚品书店独特的定位与经营者对理念的执着，让爱书人眼睛为之一亮，开幕后很快就在市场上树立起广泛的知名度，媒体争相报道这家风格出众的书店，很多人惊讶台北竟然会出现这么高水平的书店。 一家书店，成为一座城市的文化地标，这样的事情无关噱头，只关乎一种心境——将繁华关在门外专注于阅读思索的读书人心境。 这样的书店打通了书与人之间的关系，这种如同眼睛和世界之间的关系，让我们在多年后，仍能忆起伴着咖啡书香的种种欣喜与感动。 网上书店在与传统书店的竞争中异军突起，令人瞠目。 这说明什么？？一切组织的行之有效的公共关系工作，都是围绕着公众而开展的。 任何一个社会组织的生存与发展，都离不开工作的支持与信任。因此，必须去了解、研究公众。公众的含义所谓公众，即指与特定的社会组织发生联系，并对其生存与发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。公众的特征公众的分类根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可划分内部公众和外部公众两类内部公众：组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。外部公众：组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等等。根据关系的稳定程度分类，可区分为临时公众、周期公众和稳定公众三类临时公众：某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成。游行队伍等。 周期公众：按一定的规律和周期出现的公众。招生接待日的家长稳定公众：具有稳定结构和关系的公众。忠实顾客、粉丝根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。边缘公众则是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众非公众是公共关系学的特殊概念，社会学中没有这个概念。非公众指出在某组织的影响范围之中，但却与该组织无关。其观点