优质护理服务【最新版直接用】[文字可编辑].pptVIP

优质护理我先行 六声： 2. 治疗操作有称呼声 1. 来有迎声 01 04 05 4. 走有送声 02 5. 遇到病人或接听电话问候声 3. 操作失误有歉声 03 06 6. 与病人合作有谢声 感谢聆听 感谢聆听 感谢聆听 感谢聆听 感谢聆听 感谢聆听 感谢聆听 感谢聆听 感谢聆听 感谢聆听 感谢聆听 感谢聆听 感谢聆听 感谢聆听 感谢聆听 感谢聆听 感谢聆听 感谢聆听 感谢聆听 感谢聆听 感谢聆听 优质护理服务 汇报人 闪得 目录 01 相关知识 护理的涵义 护理工作直接服务于人民群众的生 命和身心健康，岗位平凡 ，使命高 尚 。 —李克强 护士要有一双愿意工作的手和 一颗善良的心” —南丁格尔 “病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助” —我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛 护理的涵义 1. 专业 化 的 生 活 照 顾 2. 执行 医 嘱 、 治 疗 处 置 、 心 理 护 理 、 健 康 教 育 、 康 复 指 导 3. 心 理 支 持 护理： 4. 护 理 是 奉 献 爱 的 职 业 5. 护 理 的 本 源 · 关 心 、 关 怀 、 照 顾 病 人 护理的涵义 护理 贯 穿 一 个 人 从 生 到 死 的 生 命 全 过 程 护 理 职 业 是 一 种 超 越 自 我 、 超 越 人 的 生 理 、 心 理 特 征 的 一 种 高 尚 职 业 02 优质护理概述 优质护理 02. “以病人为中心”是指在 思想观念和医疗行为上处处为 病人着想 , 一切活动都要把病人 放在首位；紧紧围绕病人的需 求，提高服务质量，控制服务 成本，制定方便措施，简化工 作流程，为病人提供“优质、 高效、低耗、满意、放心”的 医疗服务。 优质护理概念： 01. 是指以病人为中心， 强化基础护理，全面落 实护理责任制，深化护 理专业内涵，整体提升 护理服务水平。 优质护理 优质护理服务的内涵： 01 02 03 保证病人安全 04 05 06 协助平衡病人的心理 满足病人基本生活的需要 取得病人家庭和社会的协调和支持。 保持病人躯体的舒适 用优质护理的质量来提升病人与社会的满意。 优质护理 1. 是 嘘 寒 问 暖 4. 是 不 嫌 弃 病 人 的 脏 而 立 即 处 理 的 行 动 2. 是 有 感 觉 的 工 作 5. 是 有 能 力 欣 赏 病 人 的 正 面 回 馈 3. 是 能 使 病 人 的 病 情 改 善 的 行 动 6. 是 有 效 运 用 时 间 在 病 人 的 照 护 上 优质护理 基础生活护理 + 专科专业技术 优质护理服务 优质护理服务 的内涵： + 人文关怀、精细管理 优质护理 优质护理服务 的理念 : 1. 护士职业素养“五 心”：爱心、耐心、 细心、责任心、同情 心。 2. 护士职能：专业照 顾、协助治疗、健康 教育、协调沟通、心 里支持。 3. 用心服务 ，创造感动。 优质服务从”心“开始， 让病人体会到南丁格尔 就在他们身边、床边， 就在医院。 4. 用我们的爱心、责 任心、全心全意的护 理服务，使护患关系 更加和谐。 优质护理 优质护理服 务的目标 : 02. 政 府 满 意 01. 患 者 满 意 03. 护 士 满 意 04. 医 生 满 意 05. 医 院 满 意 06. 社 会 满 意 优质护理 贴近患者 （管床护士）包干制 优质护理服务 的目标 : 实现三贴近 : 贴近临床 床边工作制 贴近社会 出院随防制 03 延伸护理服务 延伸优质护理 1. 夯实基础护理，通过护士对病人的生活照顾、病情观察、健康教 育及康复训练等 ，能最大程度地保证病人的医疗效果和安全，是护 理 工作的重中之重，强化基础护理，改善护理服务流程。 2. 制定生活护理质量标准与流程， 每日整理床单位三次、坚持晨晚 间护理。 3. 制定基础护理工作流程 及护理技术操作标准 夯实基础护理、 延伸护理服务： 延伸优质护理 夯实基础护理、 延伸护理服务： 1. 实行床边工作制，让：护 士走出护士站，走进病房， 走到病人身边，让：患者能 经常见到护士，需求得到及 时解决。 2. 实行小组、个人（管床护 士）包干制，从病人入院到 出院均由责任护士负责，患 者得到一对一（患者——护 士）的护理 服务，实施床边 工作制， 8 小时在岗、 24 小 时负责，取消陪护，用周到 的服务 让家属放心离开。 延伸优质护理 夯实基础护理、延伸护理服务： 1. 提供“五心”服务， 关爱病人，笑脸相待。 2. 优质护理服务要从基础护理 入手，通过全程无缝隙的照护 实现专科护理内涵的延伸和整 体护理服务水平的提升。 3. 延伸护理服务：提供导游导医 式服务、温馨陪检服务 、出院电 话随访 。 延伸优质护理 夯实基础护理、延伸护 理服务 --- 五心服