呼叫中心运营标杆解读.pptVIP

呼叫中心运营标杆解读;读历史书， 看到过去； 读传记书， 看到别人； 读哲学书， 看到自己；;标准在哪里？;行业的概况 内部的经验与实际 …………….;课程目的： 解读报告，了解行业，反思自己！;《中国呼叫中心运营标杆管理报告--2009版》 ;;;中国呼叫中心座席数发展走势（2001－2009）;亚太六国呼叫中心座席和增长比例比较（2009）;单点平均坐席178坐席;亚太主要地区呼叫中心呼入呼出应用（2009）;亚太呼叫中心座席外语业务能力（2009）;;7月16日，几名留学生志愿者在誓师大会上宣誓。当日，300多名北京奥运会观众呼叫中心志愿者在北京举行誓师动员大会。北京奥运会观众呼叫中心12308热线7月1日正式开通，从7月1日至9月25日，呼叫中心将每天15个小时为国内外观众提供全方位信息服务。;中国呼叫中心市场投资规模走势（2002－2009）;上海呼叫中心数量以每年20%左右速度增长 预计在2011年： 上海将形成10个各具特色的呼叫中心园区 达到10万服务人员的规模;北京呼叫中心产业基地效果图 ;中国137个产业园区;中国呼叫中心产业分布（2009);哪些行业需要呼叫中心;中国电信运营商呼叫中心座席分布（2009）;中国国内呼叫中心座席数按地区分布图（2009）;金融业呼叫中心座席数行业分布（2009）;中国呼叫中心业务功能的分布（2009）;中国呼叫中心外包和自建比例