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PGE \* MERGEFORMT PGE \* MERGEFORMT 1 电子商务消费者治理 “信赖”是指内心里遵守的正直、诚实、正义、友善，或者其他有关人或事的合理原则。信赖成为经商的基础是千百年来亘古不变的事实，讲诚信、讲信用是任何交易的关键因素，它产生于交易当事人之间，伴随着当事人熟悉的交易纠纷解决程序或机制。互联XX的虚拟性、开放性、高技术性特征使得XX络消费交易比一般消费交易具有更多、更复杂的不利于消费者权益保护的问题，这也是制约电子商务进展的瓶颈。树立消费者对电子商务的信心，关键在于确保XX络消费交易中的消费者信赖利益。这就必须考虑XX络消费交易过程的所有相关方面。这一过程可分为三个阶段，每一阶段都涉及消费者信赖的相应问题；先合同阶段（信息义务和透明度）、合同阶段（电子商务合同与电子支付）、后合同阶段（争端解决）。 一、先合同阶段：信息义务和透明度  先合同阶段的欧盟电子商务立法要求XX络消费交易过程尽可能透明化，即交易前商人应该提供充分信息，使消费者做出深思熟虑的决定。它主要涉及信息义务和透明度问题，如广告、商业通讯、商人身份、商品和服务的要约以及有关合同和合同义务的信息等问题。  （一）广告和商业通讯  欧共体误导广告指令第1条规定，禁止商人刊登误导广告，使消费者幸免误导广告及其不公平结果；比较广告不应该是误导性的，不能在