轨道交通服务质量监督管理体系优化研究.docxVIP

结业设计（论文） 中文题目：轨道交通办事质量监视治理体系优化研究 学习中心： 上海交通 专 业： 交通运输治理 姓 名： 学 号： 指导西席： 2012年 07月 21 远程与继承教诲学院  一、设计（论述）内容 （1）信息收集：收集海内外有关轨道交通办事质量监视治理方面的资料，进行归类整理； （2）现场体验：感性认识轨道交通办事和办事质量治理的全历程，寻找确定容易导致搭客投诉的治理难点、单薄环节和治理盲点； （3）应用阐发：阐发研究历年轨道交通办事质量投诉事件，对上诉难点、弱点和盲点的产生原因进行阐发，找出解决步伐； （4）实践查验：阐发优化后新体系的实际应用意义，应用新的办事质量监视治理体系进行现场办事治理。 二、根本要求 1、要认真阅读《北京交通大学现代远程教诲交通类专业结业设计（论文）指导书》，认真学习《结业设计（论文）指导》讲授课件，凭据北京交通大学现代远程教诲交通分院的有关划定、格式、要求和尺度进行撰写。 2、撰写论文要结合自己的业务专长，联系实际事情，大量阅读参考文献，积聚素材。 3、要主动与指导西席取得联系，实时发明并纠正撰写历程的偏差，制止走弯路。 4、论文应结合实际，通过对轨道交通办事质量监视治理体系优化研究，找出轨道交通办事质量监视治理体系优化研究存在的不敷，提出对策等问题进行探讨。 通过轨道交通办事质量监视治理体系优化研究，凭据轨道交通网络化超通例生长需要，构建更为公道、更趋完善的轨道，交通办事质量监视治理体系。通过对轨道交通办事全历程中各个环节的细致范例治理，提高范例办事历程执行率和整体办事质量。三、重点研究的问题 1、轨道交通办事质量监视治理的职位作用 2、轨道交通办事质量监视治理体系的现状与不敷 3、增强轨道交通办事质量监视治理的对策步伐 四、主要技能指标 论文正文字数不少于15000字。 五、其他要说明的问题 执法依据要充实，企业案例、数据要准确。 下达任务日期： 2012 年 6 月 26 日 要求完成日期： 2012 年 9 月 13 日 答辩日期： 2012 年 10 月 14 日 指导西席： 开 题 报 告 题 目：轨道交通办事质量监视治理体系优化研究 陈诉人：郑孝洲 2012 年 7月 2 日 一、文献综述 都市轨道交通系统是组成现代都市大众交通系统的子系统之一。都市轨道交通系统对都市提供的办事状况体现在两个方面，一是交通的办事质量，二是运输质量。办事质量可以通过办事水平来表达，而运输质量则通过轨道交通客运的办事质量来描述。因此，对轨道交通办事状况的评价主要体现在对轨道交通办事质量的评价上，即对轨道交通的办事水平的评价上。 随着都市交通建立事业的生长，都市轨道交通以其快捷、舒适、准时、宁静等特点，给都市大众交通注入了新的活力，逐渐成为都市居民出行的首选交通方法。但是，我国目前尚没有都市轨道交通的一套统一评价尺度，往往使用定性的阐发要领来进行评价，用这种要领来确定办事质量的“好”与“坏”。评价依据不敷科学、不敷有效、过于片面、过于主观，评价者仅仅是凭借少数人的反应意见来作出结论，缺乏严密、遍及和代表性意见。收集文献资料，为寻求一种更为科学、客观、严密、定量化的轨道交通办事质量评价要领进行研究探讨。 二、选题的目的和意义 目的：凭据轨道交通网络化超通例生长需要，构建更为公道、更趋完善的轨道。交通办事质量监视治理体系。通过对轨道交通办事全历程中各个环节的细致范例治理，到达提高范例办事历程执行率和整体办事质量的目的。 意义：轨道交通办事质量监视治理的历程涵盖了轨道交通人员为搭客提供办事的全历程，通过对办事质量监视治理体系的优化改造，可以资助缩减搭客期望 值和实际办事质量之间的差别，可以资助接纳有效的办事举措，改造办事质量。 三、研究方案 1、都市轨道交通综述 2、都市轨道交通办事质量治理（办事质量指标治理及其寄义办事综合质量指标范例办事质量等） 3、办事质量监视治理办事（质量监视的作用，办事质量监视历程） 4、轨道交通办事质量治理体系相关模型（质量功效展开（QFD）与多因素多条理模糊综合评价的比拟） 四、进度筹划 1、2012年6 阐发题目，查阅资料，学习与结业论文相关的知识，做好前期准备事情。 2、2012年7 申报结业论文题目，完成结业论文开题陈诉及有关方案的论证。 3、2012年7 撰写结业论文，提交结业论文初稿。 4、2012年9 征求