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超市办事问题及对策探讨 　　[摘要]在商业竞争日趋猛烈条件下，办事问题已经成为超市经营成败的要害。通过市场观察，结合办事差距模型，对超市办事存在的主要问题以及产生的泉源进行了阐发。从提高主顾满意度、引导主顾创建公道期望、制定办事尺度、对超市公道定位等方面提出改进超市办事的对策发起。 　　[要害词]超市；办事差距模型；主顾满意 　　 　　一、超市办事存在的问题 　　商业竞争的日趋猛烈，超市已认识到争取并恒久留住主顾的重要性，为此也接纳一定的步伐改进办事吸引主顾，但现实生活中超市办事仍存在一些问题从而影响到主顾的购物。 　　(一)超市提供的商品难以满足主顾要求 　　社会的生长，生活水平的提高，人们对商品的要求也越来越高。而目前许多超市所提供的商品，难以满足主顾需求，使得主顾不满意。主要体现有： 　　1　商品质量难以包管。以食品为例，主顾的食品宁静意识越来越强，超市整洁洁净的购物情况，相对范例的进货渠道，得到了主顾的信赖。但仍有一些超市为了一时的利润，只要供货商给更多的优惠就掉臂商品的质量，甚至销售逾期产物，给主顾的利益带来损害。 　　2　商品种类单一化情况普遍。随着人们生活节奏的加速，“一站式购物”成为人们的首选。主顾希望在最短的时间内，用最快速度购齐所需的商品，这就要求大型超市经销的商品从食品、打扮抵家电、日用百货一应俱全。在商品结构上，力争富有变革和特色，以满足主顾不停变革的需求和喜好。但是，由于房价的飞速上涨，超市的营业面积经常受到很大限制，虽然超市有意购进某些商品，但无从摆放，这成为超市品种不齐全的一个重要影响因素。 　　(二)超市办事水平有待提高 　　随着人们生活水平的提高，人们在购物历程中，不但对商品的种类提出了要求，对超市的办事也提出了更高的要求。超市的办事水平不光影响超市主顾满意度的崎岖，并且对增强超市的整体竞争力也有着至关重要的作用。 　　1　超市员工的业务知识水平和小我私家素质对主顾有直接的影响。我们在超市购物时，往往会遇到找不到商品的情况，如果此时面对主顾的询问，导购人员态度冷漠，在很大水平会影响到主顾的购物情绪，使主顾对超市产生办事不热情的印象，从而低落了超市的主顾满意度。相反，导购人员积极热心地资助主顾快速找到商品，主顾会觉得超市的办事好，员工的业务素质高，将该超市作为下次购物的首选。 　　2　结账的准确率与效率水平的崎岖，直接干系到超市主顾满意度水平。结账准确率和效率也是考察超市办事质量的一个重要方面，尤其是当排队期待的主顾非常多，结账人员事情效率低时，就会使主顾产生心理焦急，影响主顾对超市的满意度，在下一次选择购物场合时，很可能转向其他的商店。 　　3　送货办事水平对主顾满意度的影响也很大。在猛烈的竞争中，送货办事是超市提高主顾满意度常用的计谋，也是超市为主顾提供的一种超值办事。送货上门可以使主顾对超市有一个较好的评价，它要求超市有一个完善的配送体系，能在指定的时间内准确无误地将货送到主顾手中，不然也会形成一个负面影响。这对超市员工的事情能力、小我私家素质又是一考验。 　　(三)超市的位置与购物情况令主顾不满意 　　随着人们事情和生活节奏的加速以及对精神生活的追求，主顾对超市的位置与购物情况也有着更高的要求。 　　1　超市位置对主顾购物有重要影响。有的超市为了节省资金，往往选择在一些偏远地域开店。如果大众交通不敷方便，肯定会限制来店的客流量。好比位于济南西郊的大型仓储式商场－世界购物广场，现在根本上销声匿迹。也有的超市虽然选在都市的繁华地带，但由于停车位不敷，也影响到主顾前去购物。好比济南沃尔玛，位于繁华的泉城路，因周围的停车位较少，大大限制了有车族前去购物。因此，纵然是一个范围大，品种齐全的大型超市，如果交通未便、车位不敷都将影响主顾购物。 　　 　　2　购物情况也是影响主顾是否满意的一个方面。随着物质生活的不停提高，人们对精神生活的要求也不停提升。相对付菜市场的脏乱差，超市之所以越来越被人们所看重，是因为它能为主顾提供整洁、卫生、宽敞舒适的购物情况。优美的情况以及富厚的商品陈列，还能够把不计划购物的主顾吸引进来，刺激他们的消费。可以说，超市的购物情况对主顾满意度影响非常大，而有些超市在营造一个令人愉快的购物场合上不愿花资本，只是在商品限时限量促销上做文章，虽能赢得一时的主顾，却不能得到恒久的生长。 　　(四)超市的其他方面让主顾失望 　　商品的代价如何、对主顾的诉苦能否很好的处置惩罚、是否讲信誉、超市的企业形象怎样等方面都市影响到主顾对超市的满意度。 　　好比说企业形象，企业形象是超市向主顾展示的外部心情。随着人们生活水平的提高，主顾对超市的企业形象也越来越看重。好的企业形象，会给主顾留下美好的回想。 　　信誉是超市留住主顾的底子。信誉度高、售后有保