超市服务部门工作手册3.docxVIP

超市办事部分事情手册 目 录 收货课课长岗亭职责……………………………………1 收货员岗亭职责…………………………………………4 票据处置惩罚员岗亭职责……………………………………7 堆栈治理员岗亭职责……………………………………9 搬运工岗亭职责…………………………………………11 收银课长岗亭职责………………………………………13 收银员岗亭职责…………………………………………18 总台欢迎员岗亭职责……………………………………23 收货课课长岗亭职责 卖力范畴 分店收货事宜 岗亭职责 1、商品验收 2、商品入库 3、商品退货跟踪 4、维护和供给商干系 5、督导收货区事情的开展 主要事情 1、凭据商品质量尺度，按订货数量验收商品 2、将验收商品配送到各课 3、跟踪退货情况，实时通知供给商来分店退货 4、搬运设备的维护 帮助事情 1、维护和供给商的良好干系 2、维护收货区与周转仓卫生 五、任职资格 收货课长任职资格 性别：男女均可 年龄：20—35岁 身高：男：170CM，女：160CM 视力：正常 语言：普通话尺度 知识 1、教诲：高中学历以上 2、培训：盘算机操纵，担当过本业态商品专业知识培训者优先 3、经验：两年以上本业态事情经验一年以上收货课长事情经验 4、技能：熟悉电脑操纵、熟悉叉车的使用、商品码放技能及熟知商品专业知识、及商品识别技能、营运流程 能力 1、一定的阐发、判断、决策能力 2、一定的相同、协调能力 3、快速的数学盘算及反响、应变能力 4、良好的语言表达能力 5、一定的文字书写及语言表达 6、准确的商品识别能力 7、一定的人事治理，良好的领导、指挥，事情指导、分派能力 性格特征 正直、积极主动、热情大方、办事果断、遇事冷静、有良好的办事意识与职业操守 身体状况 身体康健、精力充沛 品质 思路清晰、灵活、有耐性、责任心强、公平无私、有刻苦耐劳精神及团队互助精神 涉及知识 定的人事治理知识、消防宁静知识、商品专业知识、机器设备（叉车）的操纵知识、商品搬运、生存、码放等治理知识 技能能力 熟悉叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、熟知下属的事情内容及要领、熟悉收货部事情流程及事情要领，熟悉根本消防设施的使用 使用设备 叉车、栈板等 身体姿势 站、弯腰：90% 事情情况 场 所：室内 时 间：8小时 来往东西：供给商、楼面人员、采购以及本部分人员 其 他：腰酸腿疼，需精力会合，劳动强度大 晋升途径 卖场处长 增补信息 熟悉门店的有关治理制度及各部分的事情流程 熟悉门店结构、部分漫衍、商品漫衍及消防设施位置和使用要领 六、事情流程 序号 事情内容 事情尺度 1 到场门店晨会 听取分店今日事情摆设 检验昨天事情，摆设事情及重点事情查抄 2 到场例会、集会 准时到场，遵守规律 敢于发言，提出公道发起及存在的问题 认真听取他人意见，担当上级的指示 3 监视、查抄员工的日常事情运动及运动摆设 发明问题，实时解决问题 提高员工的事情效率、效果 培养员工的熟练业务能力及行动范例化 4 进行员工排班及每天用餐摆设 严格执行上、下班制度 保障突击任务的完成 实时用餐而不影响事情开展 5 对有关事情流程提出自己的发起 文字质料上报店长 具极大的可操纵性 7 组织员工的交代班 交代情况清楚、无误，保持后继事情完成 准时执行交代班事情 8 填写交代班本 下班前完成 把今天的主要事项清楚登录，筹划明天的事情 9 给下属提公道发起，分派下属事情 凭据变革实时分派人力，包管各项事情的顺利完成 10 与员工及其它部分相同，听取下属意见 随时进行，了解对方情况及事情行为、要领 到达每次相同的目的 11 制订鼓励机制 与门店、公司的总体战略保持一致 可行、可操纵 12 新、旧员工的培训、鼓励及业务培训等 提高员工的整体素质 经常性、不定时间、所在进行 让员工最大水平投入事情 13 员工考评 严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公平考评下属 14 完成领导交办的事情 划定时间内完成 14 转达公司政策并落实执行 组织员工学习通知、文件 言行身教领导各人积极行动 13 向店办人事每月报考勤 实时完成 公平、公平，如实填写 填写数字准确、清晰 15 与员工配合开展收验货具体事情 积极、认真看待 包管收验货事情的定时完成 起积极的鼓励、带头作用 16 给下属提公道发起，分派下属事情 凭据变革实时分派人力，包管各项事情的顺利完成 17 摆设完成突击性事情 实时组织人力 实时调解收验货时间摆设 与其它各组的密切配合 18 异常情况的处置惩罚 不凌驾24小时 实时组织人力，调解事情时间，解决问题 遵守门店、公司划定 维护公司利益，不损公利己 19 叉车、栈板的维护，收货区卫生的扫除 实时接纳栈板、叉车到划定位置 保持