企业管理学第六章管理理论新进展.pptxVIP

企业管理学 授课教师：李一合肥工业大学2006年8月第六章 管理理论新进展——6.1危机管理6.1 危机管理 机遇与危险并存，即：危险+机遇=危机。在市场竞争中，危机始终存在。然而面对危机，有的经营者惊慌失措，以致越败越惨；有的经营者镇定自若，变危机为良机。危机管理已成为现代企业管理的一个重要课题。第六章 管理理论新进展——6.1危机管理6.1.1 企业危机情境及研究现状1. 危机情境的内容 （1）信息危机 （2）产品危机 （3）价格危机 （4）商誉危机 （5）财务危机 （6）资产危机 （7）人才危机第六章 管理理论新进展——6.1危机管理2. 危机情境的特点 危机情境的特点有:（1）实发性、（2）威胁性、（3）紧迫性、（4）公开性。3. 研究现状 正确认识和及时处理危机，不仅可以化解危机，而且可以利用其中的潜在机遇。许多跨国公司都十分重视危机管理。据统计，美国、加拿大约有50家专业的危机管理咨询公司，专门进行危机管理咨询工作。危机管理教育也得到重视和发展，美国许多大学的管理学院、商学院都普遍讲授危机管理课程。我国许多企业也已高度重视危机管理。第六章 管理理论新进展——6.1危机管理6.1.2 企业危机管理的理论与方法 危机管理是指企业为应付各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理等活动的过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失，因势利导，把坏事变好事。按照危机的发展过程，通常将危机管理分为两部分：危机爆发前的预测防范管理和危机爆发后的应急善后管理。1. 危机爆发前的预测防范管理 主要包括三个环节：第六章 管理理论新进展——6.1危机管理 （1）居安思危，分析预测可能发生的危机情境 （2）超前决策，精心策划一项全面的危机反应计划 ①针对引发企业危机可能性因素，制定各种危机预案 ②组建危机管理小组，以便在短时间内集中处理危机 ③培训专业人员，进行“模拟危机”演习。第六章 管理理论新进展——6.1危机管理 （3）采取灵活多样的避险经营策略 ①多角化经营策略 ②联合经营策略 ③市场多域化策略 ④多渠道经营策略 ⑤研制产品开发市场策略第六章 管理理论新进展——6.1危机管理2. 危机爆发后的应急善后管理 （1）企业危机处理的一般规则 ①将公众利益置于首位，以企业长远发展为危机管理的出发点 ②迅速成立危机控制中心 ③加强与公众沟通，争取公众谅解和支持是危机管理的基本对策 ④总结经验教训，改善企业体系是危机管理的重要内容 第六章 管理理论新进展——6.1危机管理 （2）企业危机处理的主要策略方法 ①危机中止策略：主动中止承担某种危机损失。如关闭亏损工厂、部门，停止生产滞销产品等 ②危机隔离策略：当某一危机产生之后，企业应迅速采取措施，切断这一危机对企业其他经营方面的联系，及时将爆发的危机予以隔离，以防扩散第六章 管理理论新进展——6.1危机管理 ③危机利用策略：在市场疲软的情况下，有些企业不是忙着推销、降价，而是眼睛向内，利用危机造成的危机感，发动职工提出合理化建议，搞技术革新，降低生产成本，开发新产品 ④危机排除策略：如投资建新工厂，购置新设备，来改变生产经营方向，提高生产效益。“员工行动法”是通过企业文化、行为规范来提高士气，激发员工创造性第六章 管理理论新进展——6.1危机管理 ⑤危机分担策略：如采用合资经营、合作经营、发行股票等办法，由合作者、股东来分担企业危机 ⑥避强就弱策略：由于危机损害程度强弱有别，在危机一时不能根除的情况下，要选择危机损害小的策略第六章 管理理论新进展——6.2柔性管理6.2 柔性管理 柔性管理是在柔性制造的背景下产生的。主要特点有：1. 产量的柔性（根据订单而非库存来决定产量）2. 生产体系的柔性3. 管理工作的柔性（对企业管理人员的素质要求高）4. 企业组织的柔性5. 供应链的柔性（生产区位趋于集中）第六章 管理理论新进展——6.3知识管理6.3 知识管理6.3.1 知识1. 知识的定义 由于知识的定义，不同学科有不同的说法。我们认为，下面的定义比较适合我们今后的研究讨论： 中国国家科技领导小组办公室在《关于知识经济与国家基础设施的研究报告》中，对知识经济中的知识作出过定义：知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识（这是知识中的重要组成部分），还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题作出判断和提出解决方法的知识。第六章 管理理论新进展——6.3知识管理2. 知识的分类 为了有利于分析，国际经济合作发展组织（OECD）把知识分成四类: （1）知道是什么的知识（Know-what）:是指关于事实方面的知识。 （2）知道为什