《市场营销学》第4讲：消费者分析 .pptxVIP

《市场营销学》上海商学院管理学院周勇教授;第4讲：消费者分析;第一单元： 7o研究法;1、两类市场;消费者市场的特点;消费需求的层次性;注意;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:49:2607:49:2607:497/11/2021 7:49:26 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2107:49:2607:49Jul-2111-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。07:49:2607:49:2607:49Sunday, July 11, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2107:49:2607:49:26July 11, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。11 七月 20217:49:26 上午07:49:267月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 217:49 上午7月-2107:49July 11, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/11 7:49:2607:49:2611 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。7:49:26 上午7:49 上午07:49:267月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;组织市场的特点;2、市场中的人（7Os);购买生鲜食品？;3、消费者行为模式;营销 刺激;4．消费者行为影响因素综述;消费者行为研究;第二单元：购买决策过程;1、消费者购买决策过程的参与者;寻找购买行为的决策者;“娃哈哈成功之迷”;2、消费者购买行为类型;3、消费者购买决策过程;消费者购买决策过程;消费者购买后行为;沟通与说服对消费决策的影响;营销沟通的过程;内饰粗糙 看过 “中华”轿车的朋友都会注意到，大气的“中华” 轿车存在着一个很大的缺陷：内饰粗糙。在人们日益追求 完美品质的今天，“中华”轿车的内饰很难符合新一代购车 人的审美观，这将大大制约它的发展。;[ 资料 ]; 据另一项研究表明，顾客向其他人抱怨不满的机率要比向其他人讲述愉快经历的机率高出三倍。 如果抱怨能够迅速解决的话，95％的顾客还会继续 购买同种产品，而且，抱怨得到满意解决的顾客平均会 向五个人讲述他们受到的良好待遇。因此，有远见的公 司都不会尽力躲开不满的顾客。;;第三单元：购买行为影响因素;1、影响消费者行为的因素;影响消费者行为的主要因素;2、文化因素;文化消费：一物多义;中国文化与消费行为;社会阶层;过去的错位现象;现实的错综复杂;按价值观和生活形态分析;2、社会因素;社会关