小区物业工程部维修服务标准细节要求.docVIP

PAGE PAGE 1 小区物业工程部维修服务标准细节要求 　　小区物业工程部维修服务标准及细节要求 　　1.0目的 　　规范维修服务接待基本要求及维修服务承诺。 　　2.0适用范围 　　适用于管理区域内的维修服务。 　　3.0职责 　　3.1工程部实行365天24小时业户报修接待，工程部员工随时按规程接受报修任务。 　　3.2工程部主管按规程进行监督管理。 　　3.2品管部按规程进行考核。 　　4.0程序要点 　　4.1实行全年365天24小时业户报修接待，客户服务中心报修电话5****55负责8：30――17:30,主控室报修电话：52****，负责17：30-8：30。 　　4.2报修接待人员，应按公司规定统一着装、佩带胸牌，仪表仪容整洁端庄。 　　4.3接待业户报修时应态度和蔼、用语规范、耐心热情。 　　4.4应做到《业主家庭安装/维修单》填写准确、齐全，及时落实任务。 　　4.5维修服务承诺 　　4.5.1上门维修时限 　　a)水、电急修项目：30分钟内到达现场，当日修复； 　　b)一般维修项目：当日到达现场勘察，三天内修复； 　　c)较大项目的预约维修，应提前一天通知业户，预约修理不误时； 　　d)如接到报修后，上门维修服务时业户不在家，应留条示意业户，另约上门服务日期、时间。 　　4.5.2维修服务要求 　　a)维修及时率应达到95%以上； 　　b)维修质量合