景区售票礼貌用语.doc

word word PAGE / NUMPAGES word 一、日常规X礼貌用语 先生/女士/导游，您好！ 请问您是买票还是预约取票。 XXX 参观门票实行实名制购票，请出示您的某某件。 请问您要买几X门票？ 您好，下一个场次是11点的。 先生〔女士〕请问您什么时间参观，参观是按票面上注明的时间提前30分钟进场，请您合理安排好时间 。 请问您有优惠证件吗？ 请您稍等。 先生您好！XXX参观流程是先在数字展示中心观看两部数字电影，然后乘坐摆渡车前往参观实体洞窟，洞窟是有专业讲解员带领参观。 请您按票面参观时间提前30分钟到达莫高窟数字展示中心。 您可以刷卡，也可以现金支付。 这是您的门票和找零，请核对数目。 女士〔先生〕您好！门票需要两次验票，请妥善保存好您的门票。 请拿好门票，在您左手边的入口处检票入场。 对不起，先生/女士，距离您的场次开场还有1个小时，请您在观影等候区等待，提前20分钟检票进场。 不客气，再见！ 女士〔先生〕您好！预约取票需要出示每一位参观人的某某件进展取票。 请您报一下订单的后6位数。 女士〔先生〕您好！请让我跟您核对一下订单/购票信息好吗？您订的是X月X日X点的电影场次，全价票XX，优惠票XX，对吗？ 如果您没有问题，我直接给你出票了好吗？ 您的订单已付××，现在还需要支付××，您是刷卡还是付现？ 先生/女士，请您排队购票。 您好，请问您需要什么帮助吗？　 对不起，请您重复一遍好吗？ 莫高窟数字展示中心距离市区9公里处，公路南侧。 对不起〔很抱歉，不好意思〕先生，窗口不可以吸烟，谢谢合作！ 先生，请稍等，我去帮您核查一下证件。 对不起，让您久等了。 不好意思，您的证件我们在互联网上无法查询到有效信息，所以无法享受优惠，很抱歉。 非常抱歉〔不好意思〕，您的证件已经过了有效期/有涂改，无法享受优惠。 请您不要激动，我们马上联系后台核实您的订单。 请您稍等，我们需要对您的证件进展查验。 不好意思，××点的门票已经售罄，您可以购置××点的门票，请在观影等候区等待场次开放。 您好，现在还未到售票时间，请您先在观影等候区稍等，我们将在9点钟准时开始售票。 您好，不好意思，现在我们已经停止售票了，请在明天售票时间内购票参观或者登陆莫高窟参观预约网购置第二天门票。 您好，我们的售票时间是上午九点至下午三点。 对不起，先生/女士，现在属于淡季，我们每天根据客流量只开放三个场次。 女士〔先生〕您好！淡季参观的内容是数字展示中心的两部数字电影和莫高窟12个实体洞窟与博物馆。 女士〔先生〕您好！我们的预约咨询是：4008-333-715。 对不起，这是我们工作中的疏忽，给您带来麻烦，敬请谅解。 女士〔先生〕您好！订单号是在您订票成功的当日，敦煌研究院以短信的方 式发送到订票人手机上，请您仔细查看。 请放心，我们尽快帮您解决。 不好意思，门票一经售出，恕不退换。 女士〔先生〕您好!参观完毕前请保管好您的门票。 女士〔先生〕您好！行李存放在检票口办理。 您好，不需要单独购置景区车票，凭参观门票免费乘车。 不好意思，先生〔女士〕，XXX是文物景区，所有游客必须统一乘坐摆渡车前往实体洞窟参观。 二、 1、门票在哪里购置？ 旺季 您可以在XXXXX处购置门票，售票时间：7:00—21：00 您也可以在XXX处购置门票：XXX市314省道9公里南侧，太阳温泉酒店向东500米。售票时间：7：15—15：30 淡季： 您可以在XXX处购置门票：XX市314省道9公里南侧，太阳温泉酒店向东500米。 淡季由于游客较少，根据客流量调整。 您可以在参观预约网上查询场次开播时间。 2、XXX参观门票多少钱一X？ 旺季〔5月1日—10月31日〕普通票200元一X。 淡季〔11月1日—次年4月30日〕普通票100元一X。 4、应急票多少钱一X？ 您好，应急票100元一X。 5、应急票如何参观？ 您好，持应急票的游客可参观4个大型经典洞窟与院史陈列馆和陈列中心，不包括莫高窟数字展示中心。 6、门票可以退吗? 对不起，门票一经售出，恕不退换。 7、必须要有某某吗？ 是的，XXX参观实行实名制，购取票必须要出示某某。 8、某某没带怎么办？ 您可以到XXX派出所办理临时某某明。 9、老人有优惠吗？ 有的，老人须出示第二代某某，60——69岁半价优惠。70岁以上只收取10元讲解费。 但是，其他证件〔如优待证/户口本/某某复印件等〕无法享受优惠 10、外国国籍的60岁老人有优惠吗？ 不好意思，外国国籍的老人不享受门票优惠。 11、学生票怎么买？ 您好，在校全日制大中专学生可以凭学生证和某某购置半价票或取票。 18岁以下学生凭某某或学生证购取票 12、国外学生有优惠吗？ 外国国籍的学生在中国国内大学读书的凭护照和国内大学学生证可以享受半价