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1 - 酒店客房服务员培训内容 酒店客房服务员培训内 容 文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208] 酒店客房服务员培训内容 1、当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办 答；( 1 )在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。( 2 )客人已离店，则将物品保管好，登记填写遗 遗留物品认领本，(事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理)。 2 、当你清扫完毕一间客房时