【体系管理】顾客满意度调查表 总结.doc

顾客满意度调查表 顾客名称: 顾客代表: 发出日期: 编号: 亲爱的顾客:长期以来，由于贵单位的鼎力支持，我公司业务蒸蒸日上，为进一步提高我们的管理，发现我们的不足，作不断的纠正预防。最大限度地满足顾客您的要求，特发此函调查表，以诚恳的态度,广纳顾客的意见，逐步完善自我，请您在“□”中打“√”评分，或在改进建议一栏，提出您的看法，谢谢您的评分！ 表格编号:QR-9.1.2-01 页码:1/1 序号 调查内容/评价项目 非常满意 满 意 尚 可 不满意 极不满意 索赔 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 1 我们对销前服务、履行订单、交货期、产品包装？ 2 我们提供产品性能指标、外观质量是否满意？ 3 我们对产品配套您的项目、技术配合能力？ 4 新产品、及改进能力是否符合您的要求？ 5 为您解决一些特急问题、应急处理方面？ 6 我们对顾客反馈的回复、重视程度方面？ 7 我们的售后服务是否及时、热情、有效？ 8 对我们业务/技术人员的服务态度、技能、纪律等？ 9 我们的产品和服务在同行业水平竞争评价? 10 我们的整体/团队服务-您的满意最后印象评价？ 顾客意见 改进建议及要求: 顾客考评人签名: 日期: 调查方式:传真确认( ) 登门拜访( ) 电话询问( ) 新闻媒介( ) 委外专业公司调查研究( ) 其它: 我司总结 签署: 日期: 谢谢您填写此表！ 请收到此表三日内传回本公司销售部收。 FAX: 联系人: 顾客满意度分析报告 表格编号: 发出信笺 件 收回信笺 件 其它 件 日期 公司调查 件 收集汇总 件 统计 件 审核 次 数 项目评价 非常满意 满 意 尚 可 不满意 极不满意 索赔 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 调查项目 我们对售前服务、履行订单、交货期、产品包装？ 我们提供产品性能指标、外观质量是否满意？ 我们对产品配套您的项目、技术配合能力？ 新产品、及改进能力是否符合您的要求？ 为您解决一些特急问题、应急处理方面？ 我们对顾客反馈的回复、重视程度方面？ 我们的售后服务是否及时、热情、有效？ 对我们业务/技术人员的服务态度、技能、纪律等？ 我们的产品和服务在同行业水平竞争评价? 我们的整体/团队服务-您的满意最后印象评价？ 反馈总结 销售部主管在近期通过电话咨询、上门拜访、问卷调查等调查方式后，获取顾客对我公司以上项目、内容的客观 评价，统计调查满意度评价为 ％，整理评估较理想，有待改进的是我们在售后服务质量、生产发货进度控制、产品专业知识培训支持力度等方面需加强；整体提升公司形象，及时必要回访、售后跟踪服务改进。提升全体员工质量服务意识、爱岗敬业、团结互助、乐于奉献，在“以顾客为关注焦点的意识”方面全面提高。 业务员: 日期: 改进措施 加大全体员工产品技术培训支持力度和熟悉程度，规范健全管理体系的运行和维护，逐步建立质量管理体系适应公司的实际情况基本符合ISO9001:2015标准的要求，标准化运行。管理水平得到一定的提高，产品质量比以前更加稳定，以获取顾客也给予我们持续的满意度。 部门主管: 批准: 日期: 验证情况 部门主管: 日 期: