员工质量意识提升教育培训实用PPT讲授课件.pptx

质量意识目 录1产品质量与质量意识如何做出质量合格产品23培养积极的工作心态4质量意识案例分享 产品质量与质量意识01遇到问题找方法的人，注定是成功者；遇到问题找借口的人，注定是失败者。 质量指什么1.定义：一组固有特性满足要求的程度。2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。3.过程的质量， 即各项行为符合 规定的工作流程 及要求的程度。4.通常用“废品率”考核产品质量。质量指什么无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。决定人的行为的是人的 意识。具备质量意识的人，才 能使自己行为的结果有 质量保证。质量意识是什么质量意识就是对质量的认知及态度。认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。具体体现在：是否有意 识地按照既定的流程及 各项管理规定去做，保 证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。什么是产品定义：产品是“过程的结果”。分类：1.服务（如运输、灭虫等）2.软件（如工作流程、管理制度等）3.硬件（如罐、盖、铁等）4.流程性材料（如油墨、密封胶等）……我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。哪些人该具备质量意识？在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。人人都应树立对各自工作结果负责的态度。管理人员应对工作的顺利开