超市商场销售员职业技能培训——销售员岗位职责第一章.pptVIP

BEA Confidential. | * * Word 2000是Microsoft Office 2000办公软件中的文字处理软件，它能够创建各种类型的文档，如报告、网页、备忘录、出版物、信函和传真等，可以在文档中绘制图形、添加图片、插入公式以及创建表格，能够灵活地对文档中的文字、图片和表格进行排版，并实现文档的打印预览和多种打印控制。 * Word 2000是Microsoft Office 2000办公软件中的文字处理软件，它能够创建各种类型的文档，如报告、网页、备忘录、出版物、信函和传真等，可以在文档中绘制图形、添加图片、插入公式以及创建表格，能够灵活地对文档中的文字、图片和表格进行排版，并实现文档的打印预览和多种打印控制。 BEA Confidential. | * 超市商场销售员职业技能培训 BEA Confidential. | * 第1章 销售员岗位职责 -------------------------------学习目标 1．了解销售员的职业概况 2．学习行为规范与职业道德 3．掌握行为规范与职业道德并能应用于实际工作 4．能自觉遵守职业道德规范 目　录 1.1销售员岗位特征 1.2销售员行为规范与职业道德 1.1销售员岗位特征 1.1.1营业员的岗位概况 1.1.2收银员的岗位概况 本章小结 作业思考题 1.1.1营业员的岗位概况 职业概况 职业名称：营业员。 职业定义：在营业场所从事商品销售、服务销售的 人员。 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：初级 （国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、 高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二 级） 职业环境：室内、室外。 职业能力特征：具有较强的语言表达、观察判断、 计算能力；四肢灵活；色觉、味觉、嗅觉正常。 基本文化程度：初中毕业 1．基本要求 (1)职业道德 ①职业道德基本知识 ②职业守则 ◆遵纪守法，爱岗敬业。 ◆尊重顾客，热情服务。 ◆真诚守信，文明经商。 (2)基础知识：相关法律、法规知识 ①劳动法的相关知识。 ②消费者合法权益保护法的相关知识。 ③反不正当竞争法的相关知识。 ④广告法的相关知识。 ⑤产品质量法的相关知识。 ⑥价格法的相关知识。 ⑦票据法的相关知识。 ⑧食品卫生法的相关知识。 工作要求分为: 高级 中级 初级 1.1.2收银员的岗位概况 职业概况 (1)职业名称：收银员 (2)职业定义：在商业零售企业从事面向顾客收取现金(含现钞、支票、各种金融支付卡等)工作的人员。 (3)职业等级：本职业只设一个等级，为初级（国家职业资格五级）。 (4)职业环境：室内，常温。 (5)职业能力特征 (6)基本文化程度：初中毕业 1.基本要求 (1)职业道德 ①职业道德基本知识 ②职业守则 ◆遵纪守法，爱岗敬业。 ◆热情服务，礼貌待客。 (2)基础知识 ①商品的有关部知识 ◆商品的概念 ◆商品合格的概念 ◆商品的编码和识别方法 ◆商品包装常识 ②商业零售企业的有关部门知识 ◆商业零售企业的分类和特点。 ◆主要商业零售企业类型的布局。 ◆主要商业零售企业类型通常的管理组织结构。 ③现金的有关部门知识 ◆现金的种类和特点。 ◆人民币的知识。 ◆几种主要外币的知识。 ◆支票的分类和使用常识。 ◆金融支付卡的种类、特点和使用常识。 ◆收银员领取备用金的一般财务规定。 ◆收银员上缴营业款的一般财务规定。 ④收银机的有关部门知识 ◆收银机的硬件结构和主要附属设备。 ◆商业管理信息系统的构成及收银机工作原理。 ◆收银机常用软件的基本知识。 ◆收银机的常用功能。 ◆几种常用收银机的特点。 ◆税控收银机使用方法。 ⑤礼仪知识 ◆接待顾客礼仪的一般要求。 ◆接待特殊顾客的一般原则。 ◆处理顾客问询或投诉的一般原则。 ⑥安全知识 ◆收银场所使用设备的安全常识。 ◆商品递送过程中的安全常识。 ◆特殊以外情况的安全常识。 ⑦相关法律、法规知识 ◆消费者权益保护法常识。 ◆产品质量法赏识。 ◆劳动法赏识。 ◆有关经济犯罪的法律赏识。 营业员的工作要求包括: 收取现金 现金管理 顾客服务 本章小结 本章分别阐述了营业员和收银员的岗位概况,详细介绍了其中的职业概况、基本要求和工作要求。 作业思考题 1.营业员的岗位概况都包括哪些内容？ 2.收银员的岗位概况都包括哪些内容？ 3.营业员和收银员的岗位概况有哪些区别？ 1.2销售员行为规范与职业道德 1.2.1销售员职业素质要求 1.2.2销售员职业道德规范