关系串讲笔记.docxVIP

第 页 PAGE \* Arabic 1 第二章? 关系过程和利益相关者P23-P46 一、利益相关者? 1、利益相关者：是在组织的不同职能中工作、对采购过程有持续兴趣和影响的人们。 2、利益相关者包括： ???内部利益相关者： 1）技术型利益相关者：指那些拥有知识可以进行建议，甚至可以制定诸如产品、工作、物料或服务需求的人。如军人，医生，建筑 2）非技术型利益相关者；在其他职能中使用采购产品或服务的人们；或在决定采购什么、使用什么采购程序时具有顾问权利的人们。如业务经理，财务部门，物流部门等 3）内部供应商利益相关者：生产和供应产品或服务的买方组织的一部分。买方组织本身也制造部分产品或服务，并通过你的组织提供给外部客户。 ?二、内部供应商利益相关者的分类： ???????? 1、选择模型： ????????? 1）根据指令，内部客户只能从内部供应商按照给定需求进行采购； ????????? 2）当内部客户需要按照给定需求从内部供应商进行采购时，应该首先给予否定。如内部供应商无洗 ?????????????或不愿提供产品或服务，内部客户可以随便挑选其他供应商； ??????????3）当内部供应商的价格高于市场价格，内部客户只能从开放市场购买； ????????? 4）当内部供应商不能满足内部客户的时间限制，那么内部客户可以只从开放市场进行购买； ????????? 5）没有义务一定要使用内部供应商。他们要与其他外部供应商相互竞争为内部客户服务。、 ???????? 2、支付模型： ?????????? 1）内部供应商可以不用支付，他们补看作成本中心或管理成本，做为销售成本的一部分； ?????????? 2）内部供应商可能以成本价格‘传递’生产的部件或提供的服务； ?????????? 3）内部供应商可能以成本加小额利润‘传递’生产的部件或提供的服务； ?????????? 4）内部供应商可能以协商的价格‘传递’生产的部件或提供的服务； ?????????? 5）内部供应商可能以市场价格‘销售’生产的部件或提供的服务。 ????????3、各模型间的关系： ???????? 1）强制使用内部供应商‘肥水不流外人田’，可能由于低效的内部资源阻碍组织在竞争市场的销售能 ?????????? 力，而在公共部门却是消耗了更多的给定预算；可能引起内部组织之间的和冲突，相互缺少信任和 ?????????? 信息的共享。绝望的买方将寻找突破强制的途径。 ???????? 2）使用最初拒绝和限制时间，可选组织外包。但决策过程的延迟和犹豫不决导致延误结果或冲突、信 ??????????? 息缺损和内部供应商无法完成的局面产生。 ???????? 3）两种力量驱使买方进入价格比较系统。可能会导致外部供应商的不信任，和内部供应关系的紧张。 ???????? 4）有些内部供应商对无论外部还是内部客户，都提供高品质的服务。则可以建立一种紧密关系； ???????? 5）去除作为一个成本中心的内部供应商将减少一个冲突源； ???????? 6）转移定价导致组织成本的重复计算； ???????? 7）共同作业的同一组织的不同部门在值得努力的情况下必须具备削减成本取得商业胜利的动机。如果 ??????????? 有非伙伴型外部供应商将更难以管理。 ?三、外部利益相关者： ???????? 1）外部客户：不属于买方组织的，但准备为买方组织交付产品工作、原料或服务的组织 ?????????2）外部供应商：一个独立的商业组织，不同关系类型中作为一种资源，根据客户要求和界定的恰当质 ??????????? 量交付产品、工作、物料和服务，以支付、利益和实现自己的商业目报为回报。? ? 第七章 企业社会责任 P159-P176 四、企业社会责任（企业对社会的影响） ????定义：企业社会责任（CSR)是一个被广为接受的概念，是各种相关问题的集中描述，综合体现组织的整体价 ?????????、个性、理念和特性。 五、其十大要素有： ?????环境责任：生产化学制品的生产商的废料处理程序。 ???? 人权：某供应商的员工权益保险不良。 ???? 机会平等：某公司销售部分奖金销售制度。 ???? 多样性和供应商多样性：在某次供应商选择中，采购组织将某一非州少数民族的供应商排除在外。 ???? 公司治理:避免该资金成为‘账外资金’，合理的公司治理 ???? 社会环境：新产品可以代替现在的高危险产品，但目前成本只能收回一部分。 ???? 社区环境：通过慈善事业改善某些地区的社区环境。 ???? 生物样性：在建设道路网络时，会把某些地方划为特殊的科研场所，因为这里是某种动物或生物的梄息地 ???? 可持续性：生产出一种可再生原料和设计可重复使用