公共关系的职能.pptxVIP

公共关系 第四讲公共关系的职能一、采集信息的职能（一）组织形象信息（二）产品形象信息（三）组织运行状态及其发展趋势信息一张照片背后的巨额利润? 1964年，《中国画报》的封面刊出这样一张照片：大庆油田的“铁人”王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，手握钻机刹把，眺望远方，在他背景远处错落地矗立着星星点点的高大井架。 当时，由于各种原因，大庆油田的具体情况是保密的。然而，上述由官方对外公开播发的极其普通的旨在宣传中国工人阶级伟大精神的照片，在日本三菱重工财团信息专家的手里变成了极为重要的经济信息，揭开了大庆油田的秘密。 其一，根据对照片的分析，可以断定大庆油田的大致位置在中国东北的北部。 其依据是：唯有中国东北的北部寒冷地区，采油工人才必须戴大狗皮帽和穿厚棉被。又根据有关“铁人”的事迹介绍，王进喜和工人们用肩膀将百吨设备运到油田，表明油田离铁路线不远。据此，他们便轻而易举地标出大庆油田的大致方位。 ? 其二，根据对照片的分析，可以推断出大庆油田的大致储量和产量。其依据是：可从照片中王进喜所站的钻台上手柄的架式，推算出油井的直径是多少；从王进喜所站的钻台油井他背后隐藏的油井之间的距离和密度，又可基本推算出油田的大致储量和产量。又根据新闻报道王进喜出席了第三届全国人代会，可以肯定油田已出油。其三，根据中国当时的技术水准和能力及中国对石油的需求，中国必定要大量引进采油设备。 于是，日本三菱重工财团迅即集中有关专家和人员，在对所获信息进行剖析和处理之后，全面设计出适合中国大庆油田的采油设备，做好充分的夺标准备。果然，中国政府不久向世界市场寻求石油开采设备，三菱重工财团以最快的速度和最符合中国所要求的设计设备获得中国巨额订货，赚了一笔巨额利润。此时，西方石油工业大国都瞪口呆，还未回过味来呢。? 这一事例表明，公共关系具有信息管理的职能。公共关系活动的基本目的，就是通过双向的信息沟通，有效地达成组织与公众之间的信息交流。采集信息已成为公共关系工作的一项基本功能。 在市场经济中，信息已成为一项宝贵的资源，是当今科技发展的三大支柱之一，是构成提高竞争力和创造经济成就的关键性因素，这已成为现代社会人们的共识。 三菱重工财团总公司每天获得的信息处理纸带竟可绕地球11周，其信息意识和信息处理的技术、速度等可见一斑。因此，中国大庆油田的照片，在其手中变成经济信息，变成巨额财富这一事实也就不足为奇了。一、塑造形象——组织形象 (一) 组织形象的定义 社会公众对一个社会组织的整体印象和评价、要求及标准。（二） 良好组织形象的作用1、赢的公众的信赖，为企业的产品和服务创造出一种消费信心2、能吸引人才，为企业保留和吸引人才创造条件3、能筹集资金，有利于有缘社会资金，争取新投资来源4、争取各类公众的理解和支持 政府、新闻界、社区、可靠供应商、稳定消费者99年十大世界品牌价值可口可乐838亿美元725亿美元微软566亿美元702亿美元437亿美元通用电器335亿美元福特汽车331亿美元（三）组织形象的构成要素1、产品形象 产品内在质量与外在表现的综合反应 使产品感性化、形象化 （1）产品设计（2）产品质量（3）产品名称（4）产品商标（5）产品包装（1）产品设计 优良的设计带来良好的销售状况 美国吉列 感应式剃须刀（2）产品质量 只有上乘的质量才能得到大众的认可 （3）产品名称 1）与产品形象、质量密切关联，好的名称有助于扩大产品销路 2）使产品名称全部统一 如：松下、（4） 产品商标 企业应该有强烈的商标意识，尤其加强商标的国际注册 （5）产品包装 包装与形象相关 我国“茅台酒” “一流品质、二流价格、三流包装”2、企业管理形象（1）公众对组织机构及其效率的看法与评价（2）公众对企业的组织风格、经营作风、服务质量的评价3、人员形象（1）领导者形象（2）职工形象4、环境形象（1）工作环境实现家庭化管理（2）生活环境实现庭院化管理（3）企业外貌实现形象化管理（4）社区外貌实现绿化、美化管理（四）组织形象的评价指标1、知名度： 指组织的名称、宗旨、产品及服务态度被社会公众知晓、了解的程度，其高低是一个社会组织名气大小的尺度，它比较侧重于对“量”的评价，反应着社会组织对公众影响的广度与深度。2、美誉度： 指社会公众对组织的肯定、信任与赞许的程度。是一个组织声誉好坏的标准，它是组织形象的“质”的方面；反应着组织对公众影响的性质方向。（五）组织形象的几种形态1、理想形象 ：希望2、虚假形象： 想象3、实际形象4、公共关系形象（六）塑造组织形象的基本环节和原则基本环节： 1、形象诊断 2、形象选择 3、形象创立基本原则 1、整体性原则 （1）形象要素意识 （2）全员公关意识 2、竞争性原则 （1）形象要有个性、特色 （2）标志形象 3、长